针对连日来新型冠状病毒引发的肺炎疫情，2月14日，京东云与AI事业部联合宿迁联通、鸿联九五，在江苏省共同推出了疫情防控外呼机器人公益活动，江苏省各市区政府机关单位在使用语音外呼服务时，产生的话费/资费，全部免费，大家齐心协力、抗击疫情。

　　当前疫情防控、疫情的筛查处于非常紧迫的阶段，每个基层社区、企业、医疗机构筛查工作量巨大。京东云与AI智能外呼机器人提供的智能外呼服务，助力城市服务实现网格化管理。网格化管理是将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格，通过加强对单元网格的部件和事件巡查，建立一种监督和处置互相分离的形式。智能外呼机器人提供的外呼服务，智能助力基层社区、企业、医疗机构快速完成居民排查、信息提醒和通知回访，比人工电话效率提高数百倍。帮助居民群众快速获取权威疾病防控知识指导，了解疫情进展，实时上报疫情风险。

　　智能外呼机器人深厚的技术积累使其具备应用门槛低、部署快等特点，社区、企业、医疗机构只需进入京东AI对话外呼平台的登录界面进行登录，选取想要开通智能外呼服务，根据授权流程完成相关操作并点击提交申请，申请成功后，点击进入后台进行后续操作。

　　一、智能外呼机器人产品优势：

　　语音外呼机器人较传统人工，快速高效

　　机器人态度友好、全天无休、及时跟进

　　服务标准化、支持高并发;任务灵活创建及分配

　　全链条大数据分析，数据辅助决策

　　二、智能外呼机器人使用场景：

　　疫情排查：排查流动/本地人员疫情情况

　　疫情回访：留观/隔离/治愈人员病情回访

　　疫情通知：特殊疫情情况(如患病区域、车次)通知

　　疫情防控宣导：疫情情况/防控措施科普宣导

　　政府工作信息采集：疫情人员个人信息/政府工作建议采集/民众需求采集

　　疫情外呼-疫情排查访问

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　　疫情外呼-特殊疫情通知

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　　未来京东云与AI将携手宿迁联通、鸿联九五等更多合作伙伴，共建多层疫情防控体系，共同打好这场病毒攻坚战。

　　在江西新余，京东云与AI已在当地展开了试点合作，利用智能外呼机器人帮助基层社区、企业、医疗机构快速完成居民排查、信息提醒和通知回访，比人工电话效率提高数百倍，可有效避免疫情传播风险，提高疫情防控效率。

　　在浙江丽水，京东云与AI携手移动南城分公司为丽水经济技术开发区防控指挥部“量身打造”的AI智能信息收集系统已经上线。智能外呼机器人可实现向多个号码同时外呼的功能，精准率高达85%以上，得到当地政府部门的高度评价，极大地降低疫情防控部门通过人工外呼信息收集和人员筛查的工作量，为疫情防控信息筛查工作提供了强有力的信息化手段。

　　疫情期间，基于“京东智能情感客服”打造的京东“智能外呼机器人”将持续向政府、医院、公益组织等免费开放。届时，客户可拨打“400-615-1212”进行咨询，京东云与AI将第一时间提供支持。