根据《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务” 推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》和国务院关于全面推进政务公开工作的部署要求，广西壮族自治区人民政府于近期完成建设全区统一的12345政府服务热线，各级人民政府按照“应合必合、应接必接”的原则，将各类公共服务热线整合到统一的12345政府服务热线，建设全国首个“一号对外”的政府总客服。

　　云趣科技 作为一家拥有二十余年通讯行业研发和运营技术沉淀的企业，具备建设多个市级人民政府12345政府热线平台的丰富经验。在本次广西12345政府服务热线的建设中提供先进的技术支持和稳定的系统保障。

　　量身打造集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体的，涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道，便民高效、一号对外的12345政务热线平台，利用大数据优势，助力政府优化公共服务，突破传统模式，推进“互联网+政务服务”的改革步伐。　　

　　搭建与测试：认证杰出通讯技术水平

　　从今年2月到10月，云趣科技配合广西人民政府高效率高品质地完成平台建设工作。10月伊始便已完成平台的开发、部署和安装，完成与广西数字政务一体化平台相关系统的数据对接，结合广西政务大数据实际情况，实现了数据的互联互通、共享共用。

　　在其后半个月的大话务量、大面积全覆盖测试中，平台的各项测试结果均为良好，云趣科技杰出的通讯技术水平再次得到验证。

　　实现预期目标：提供坚实技术保障

　　云趣科技秉承为客户提供更加智能便捷的通讯服务的愿景，在建设广西12345政务热线平台中，结合其“应合必合、应接必接”的原则，助力广西12345政务热线实现互动交流、互联互通、“大热线对接、小热线整合、无线电联通、紧急类热线联动、网络渠道通办”的服务方式。

　　技术支持

• 运用智能语音导航、IVR菜单扁平化、市民说出诉求，机器人选择合适的技能组服务，优化呼叫队列，缩短IVR停留时间;
• 建设智能政务热线知识库，市民可以便捷查询及获取69家区直成员单位的政务知识，实现热线服务线上线下一体化;
• 智能分发工单，使用NLP技术对市民诉求聚类分析，自动派发到相应的处理部门，大大减少政务办派单的工作量。

　　云趣科技自主研发的智慧通讯平台在广西12345政府服务热线建设中的成功应用，让便民服务的变革更加触手可及，让“互联网+政务服务”的深化更加明朗。

　　在云趣科技的稳定技术和行业经验支持下，在政府制定的相关管理制度的健康运行中，12345政府服务热线必将产生强大的生命力。