突然爆发的疫情，迫使很多线下培训机构为了生存，都开始将业务逐渐转为线上，使得原本获客成本就高的在线教育竞争更加激烈。互联网红利的消失，流量变得越来越贵，如何避免流量浪费，提升营销转化率;如何优化服务体验，提升课程续约率;如何提升客服接待率，降低人力成本;这是目前教育行业普遍关心的问题。

　　而线上教育培训机构业务此次受到的影响并不是很大，有些运营良好的机构甚至在疫情期间增加呼叫中心远程坐席，来加大营销推广。截至到今日，关于何时开学的消息还没有，教育企业面对严峻的运营压力，选择云呼叫中心解决方案，帮助企业完成售前营销、售中接待、售后服务，提升获客转化率和运营服务效率，非常重要。

　　云呼叫中心支持远程登陆，随时随地开启办公状态

　　中通天鸿云呼叫中心可以帮助教育行业开启远程办公，迅速投入到课程营销、开课咨询及售后服务等业务，疫情期间，业务推广和线上教学不受影响，实现停学不停课。

　　1、不受时间、地域限制，一个网址、一个账号即可远程登陆

　　2、无需复杂设备，具备电脑、网络、手机等即可实现远程坐席

　　3、支持多种接入形式，手机、固话、软电话，操作灵活，不会漏接电话

　　4、开通方便，登陆呼叫中心系统简单配置，即刻上线

　　5、按需开通，随时增减，操作简单，无需培训

　　助力售前售中售后闭环流程中的高效沟通

　　1、对注册课程的线索客户进行课程推荐，完成营销

　　通过中通天鸿云呼叫中心系统，可以实现销售线索自动分配，线索智能外呼等，完成课程的推介和购买。

　　线索自动化分配

　　云呼叫中心系统覆盖从访问、咨询、留咨、销售跟进到成单的全过程，系统可以根据用户来源地域、咨询课程等自动分配给对应的售前客服接待。注册、留言线索和售前客服录入的线索可以自动分配给对应的销售人员。

　　智能电销提升工作效率

　　(1)预测式外呼

　　教育培训企业可以分配每日销售沟通任务，通过预测式外呼节省销售人员拨打电话和等待时间， 帮助销售人员完成任务，提升效率。

　　(2)预览式外呼

　　销售人员根据线索任务，可以实现一键呼叫，通过外呼弹屏功能及时录入跟进信息;教育培训企业也可以使用自己的CRM， 将中通天鸿呼叫功能嵌入，实现一键呼叫。

　　2、引导到官网的流量全渠道接待，不漏掉课程咨询线索

　　对通过课程推广引导至官网的流量，进行全渠道接待。用户可以通过电话、在线沟通、留言等方式，客服在一个后台就能回复不同渠道的咨询，快速高效响应用户。支持语音、文字、图片、文件等不同的沟通方式，方便快速答疑和理解信息。不会漏掉一个线索咨询，提升流量的转化率。

　　3、人工客服+智能客服机器人协作，提升咨询效率

　　教育机构可以将人们经常咨询的与课程相关的问题交给智能客服机器人客服处理，有效解答80%以上的用户重复性咨询，接待7x24小时全天候在线咨询，释放人工客服资源，降低人力成本40%以上。

　　4、智能通知播报约课结果

　　当家长或学员成功预约课程后，系统直接通过语音通知的方式，通知课程时间、地点等信息;避免了人工通知浪费时间还有可能出现漏掉学员的情况。

　　5.开课后，学员、家长与老师的问题反馈及处理

　　智能工单系统可以实现多来源记录问题，并智能分派到相关部门进行解决。

　　6、课程满意度调研

　　课程结束后，可以通过中通天鸿云呼叫中心系统自动拨打电话，通过语音机器人对上课学员进行回访或调研，提高效率，节省人力成本。

　　7、后续课程续费等通知

　　系统可根据学员的学习历程与周期，自动发送学员续费提醒通知，提升续约率。

　　为防止新冠肺炎病毒的传播，全国各地企业纷纷延期复工，教育部继发布了《关于2020年春季学期开学延期的通知》后，关于何时开学一直没有消息，云呼叫中心解决方案无疑此时可以协助教育机构正常开展业务。

　　中通天鸿做为呼叫中心行业10多年的服务商，可以为教育行业提供完善专业的云呼叫中心解决方案，目前正在为嗨学网、作业帮、美术宝、环球雅思等客户提供服务。