面对突如其来的新冠病毒，拥有客服中心的企业急于部署居家/远程座席，在保障员工安全的前提下，保证客户体验质量不变。居家座席在技术上实施也许并非难事，但在运营管理上，面临完全不同的挑战。例如：如何加强居家客服人员的行为管理和监督，制定合理的人员选拔，培训、签署保密协议，防止客户信息泄露等等。同时，如何合理安排在线客服与电话客服的全渠道管理， 同时管理外包客服与自有客服人员。这一系列的问题，随着远程座席的上线便会层出不穷。

　　因此， Genesys联合COPC，为客服中心的管理人员展现了：

• 远程/居家座席的发展管理趋势
• 居家/远程座席的优势与管理挑战
• 居家/远程座席的部署管理最佳实践
• COPC居家/远程座席的标准指导
• COPC居家/远程座席的管理经验和案例

　　演讲人

崔晓

COPC 中华区总监,高级顾问

　　崔晓是 COPC顾客服务提供商标准认证的主讲师和主审核师, COPC供应商管理组织培训以及精益六西格玛在呼叫中心应用的培训讲师。崔晓顾问目前已经培训了近千名国内外的学员并进行了几十次国内外的审核咨询项目，为大中型金融、外包、制造、电商、零售、交通、能源等行业提供了咨询服务。

骆丽娟

Genesys亚太区首席咨询顾问

　　专注于企业智能服务与营销历程设计、客户体验管理、员工敬业度管理、业务流程优化的咨询顾问，包括战略规划、部署方案和实际运营。在金融、电信运营商和互联网等领域，通过与全球范围内行业领先的企业合作，积累了丰富的实践经验。

　　2月26日，上午10点30分，请您登陆 Genesys COPC联合线上研讨会，共同探讨居家/远程座席的管理策略。

　　即刻点击链接：https://www.genesys.com/zh-cn/webinars/home-agent_solution_copc

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　　关于Genesys

　　Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn

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