• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)2月21日消息(编译/老秦):澳大利亚堪培拉——在联邦政府的第一个聊天机器人开始出现在现场以帮助市民导航服务四年之后，内政部终于启动了自己的聊天机器人。

　　该部门最近开始在其网站上试用由Nuance支持的数字助理，以使用自然语言和对话针对常见问题提供量身定制的回答。

　　助手最初只限于在家庭事务子站点上回答签证和公民身份问题，然后通过内政事务联络中心提供相同的基本信息。

　　它还能够从交互中学习，以便随着时间的流逝自动改善其对问题的回答。

　　一位发言人告诉iTnews，该试用助手“位于Nuance平台上，是与该部门的服务中心提供商Datacom Connect合作开发的”。

　　其他机构，例如澳大利亚税务局(于2015年8月推出了政府的第一个助手亚历克斯)和澳大利亚知识产权局也将Nuance软件用于其机器人。

　　但是，与这些机构不同，民政事务总署决定至少在目前暂时不给其助手起名字或角色。

　　发言人说：“早期迹象表明，解决率超过了行业基准的60-65%。”

　　“这将在2020年2月的试验完成时进一步审查。”

　　该助手目前可与所有主要的互联网浏览器一起使用，并且可在iOS和Android设备上使用，是该部门计划的一部分，旨在改善其为公民和访客提供的数字服务。

　　发言人说：“新闻部正在探索向客户提供增强的数字服务的机会，他们越来越希望在他们选择的设备上随时随地与新闻部进行互动。”

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