CTI论坛(ctiforum.com)3月3日消息（编译/老秦）: Ytel是一家基于CPaaS和基于云的联络中心软件公司，旨在帮助企业使用多渠道通信吸引客户，在过去几年中，通信方式得到了发展。因此，Ytel继续开发专注于满足瞬息万变的市场及其用户需求的产品。

　　“我们的客户在短短几年内就经历了Ytel联络中心平台向高度竞争和功能强大的系统的过渡。”Ytel首席执行官Nick Newsom表示：“在Ytel CPaaS API之上的我们的软件是我们最大的成就，它为我们的客户实现了无限增长和功能，以实现他们的业务沟通目标。”

　　在2019年，Ytel的团队专注于对Contact Center平台进行实质性更新。基础架构的变化着眼于将Contact Center直接置于Ytel的通信API（CPaaS）上，从而在Ytel产品之间实现了更加无缝的集成，并允许用户围绕其业务独特的客户历程创建通信体验。客户自助服务更新包括席位和电话号码管理，其中管理员帐户可以随业务增长按需添加或删除。

　　“这些更新是在收集客户反馈并确定优先顺序之后进行的，这些更改将使我们的客户体验更加高效。”Ytel首席运营官Brian Keep表示：“在客户方便时添加座位，电话号码和工作流程之类的简单任务对于节省时间而言有很大的不同，自助服务管理模型为客户创造了节省成本的机会。”

　　Ytel Contact Center现在还提供了跟踪引擎，用户可以通过文本，语音和电子邮件与他们的联系人跟踪对话。

　　Keep表示：“能够与他们所需的联系人进行沟通是关键。”

　　与将Contact Center放置在API上所做的更新相邻，Ytel现在提供国际短信，新的用户和号码管理功能以及一个解决方案平台。

　　2020年，Ytel将根据广大客户群的反馈意见继续创新其产品，并随着技术的进步而增长。