突如其来的疫情牵动了亿万国人的心，也对各行各业造成了不小的冲击。面对挑战，Bricom第一时间行动起来，提供居家座席免费试用 Offer 和针对性解决方案，全面支援防疫、支持我们员工、客户和合作伙伴共克时艰。

　　这几天大家开始多多少少体会到了居家办公带来的自由度，但是居家办公有哪些地方需要我们特别注意，去高效的应付当下疫情呢?

　　首先，我们来看居家座席有哪三个核心要素：第一，居家座席怎么解决信任的问题。第二，居家座席怎么更好解决生产力的问题。第三，居家座席中怎么更好解决信息和数据安全的问题。

　　01 居家座席的基石：信任

　　1、座席与管理者建立信任

　　在远程协作当中，由于你和你的管理者有一定的距离，所以你需要付出一定额外的努力来做好这件事。

　　第一，沟通清楚工作目标和团队的期望值。首先你要和管理者沟通清楚你的工作目标，比如周目标和月目标。而且，往往管理者对你的期望值可能会更高，所以一定要沟通地很清楚。

　　第二，保持正式的定期沟通，至少一周一次。所谓正式的沟通就是定一个确定的时间(至少半小时)，说一说最近客户的反映，平台的使用反馈，有面临什么困难等，管理者会告诉你他的的重点是什么。这样保证你和老板之间是同步的。通过这样的方式，能够更好和老板建立信任。

　　2、团队建立信任

　　有哪些技巧能够让我们在远程工作的时候，也和团队成员之间有更好的互动，有更好的信任关系呢?

　　第一，远程的时候一定要容易被找到。如果在线上找不到你，他们也知道是不是能够打个电话找到你。远程的时候，我们需要主动告知别人自己的状态，保证自己可以且容易被找到。

　　第二，实时在线协同，这点在提高生产力部分补充。

　　第三，了解彼此的目标、优先级和资源，团队和团队之间要有定期的沟通，你作为团队代表要给人家分享你们最近的目标是什么，优先级是什么，你手头有什么资源，想做什么样的事情。通过这种互通有无，双方就能形成更多的合力和默契。

　　第四，统一看板。在Bricom CRM平台的管理者模式提供大屏监控，所有管理者可以看到不同部门以及团队的进线应答情况，同一个数据源，按列表和柱状图区分显示。还可以查看座席当前的状态详情以及状态统计。这些就可以知道团队目前在做的事情，就能更好地形成合力。

　　02 居家座席的关键：生产力

　　生产力分为两种：一种是个人生产力，一种是团队生产力。接下来我们从个人生产力层面和大家分享一些建议：

　　1，即使在家，保持健康良好的作息习惯也非常重要。

　　该健身的健身，也不要熬夜。

　　2，保持比较好的工作状态。

　　如果你觉得穿上正装，穿上上班时候才穿的衣服，找到非常安静的地方开始工作，才能让你进入状态，那你就这么做。如果你觉得穿着睡衣，拿杯咖啡，也能让进入工作时的状态，其实也可以。因为你要的是你的工作状态，你要的是你的生产力，我们一切以结果为导向，而不是以形式为导向。

　　3，单独的工作空间。

　　如果你家里没有单独的卧室或者书房来工作的话，至少你要和你的家人取得很好的沟通，让他们支持你进行远程的工作。

　　4，获得家人的理解支持。

　　如果有孩子，就要和爱人或者父母沟通好，我这段时间要在家里工作，希望你们帮我带孩子。或者你要和你的孩子沟通好，说爸爸或者妈妈最近要在家里工作，我工作的时间请不要过来打扰我，我工作以外时间可以照顾你。这样，当你取得家人的支持和信任以后，你就能够为自己找到更好，更让你专注的办公空间。

　　5，熟练使用办公工具

　　就说Bricom的一体化客服中心平台，能够长时间支持你的工作，那就需要把它学好、用好，让自己成为这个工具的专家，它才能真的帮到你。

　　03 居家座席的红线：安全

　　信息和数据安全是居家座席的红线，我们不能踩。

　　1、当你作为居家座席的时候，一定要对数据安全有高度的敏感度。所谓敏感度就是当你看到的客户信息有没有可能性被利用，有没有不小心截图，会不会带来负面影响，也需要定期的查看家里的电脑是不是有病毒文件等。

　　2、尽可能使用贵公司IT部门推荐的最安全的平台。就说Bricom的云客服中心支持端到端的安全防护体系，全方位保障业务系统的安全，保证工作的内容发生在安全的平台上面，这样才能尽可能保障业务的信息安全，也保障我们客户的信息安全。