随着互联网技术的迅猛发展，企业也寻求更为便捷高效的方式为客户提供更为优质的服务。对于呼叫中心密集集中座席办公来说，居家办公、远程办公也在变为现实，即使没有办公环境，甚至没有电脑，依旧可以实现座席办公，由系统控制进行话务分配。

　　疫情期间，北京信普飞科科技有限公司(www.simperfect.com)免费为中国地区客户提供居家座席解决方案服务。疫情无情，人间有爱，信普飞科让您从容应对。居家座席常见应用如下：

　　值班电话

　　节假日或特殊时期，客户联络中心无人值守，客户来电无人接听?

　　应用：电话转值班电话，只需修改IVR流程即可将电话转至手机，值班人员无需任何操作。

　　远程座席

　　特殊时期，无法集中办公，客户联络中心人员零散分布在各地，办公环境不一，如何使用家用电脑也能办公?

　　应用：通过在家用电脑上简单部署客户端软件，即可实现与集中办公一样的环境，借助软电话实现硬话机的拨打功能。

　　PSTN座席

　　特殊时期，专职座席在家却没有办公环境，如何工作?

　　应用：一部手机也可远程办公，通过PSTN座席方式登录系统，参与系统排队分配，解决非IP系统话务端登录难题。

　　在线座席

　　移动互联网时代，客户更青睐于在线发起会话请求，获取服务帮助。

　　应用：不论是网页还是微信公众号发起的会话，在线座席均可及时回复处理，居家远程座席也可以处理，有网有电脑就可以正常办公。

　　APP座席

　　不在工位，一部手机如何实现PC端应用功能?出差在外，如何监管系统运营状况?

　　应用：同一账号灵活切换于PC端和APP端，工作模式随办公环境灵活变换。电话接听、消息同步、监控和统计等功能手机端全覆盖。

　　以上应用是近期根据实际项目支持情况的汇总的远端座席应用。居家办公环境各异、应用场景各异，但总有一种应急方案、一种应用模式能帮助企业度过服务难关。同样面对疫情，作为呼叫中心系统供应商的信普飞科已做出快速响应：

　　1月25日，成立信普飞科疫情工作群，根据客户系统实际情况快速响应方案;

　　1月26日，给所有客户发布疫情工作应急预案;

　　1月27日，发布居家座席应用解决方案;

　　随后技术支持工程师们便开始了随呼随应的远程技术支持……

　　特殊时期，响应国家号召，协助企业共度难关，相信大家齐心协力，疫情很快就会过去，这场没有硝烟的战”疫”，我们一定能打赢!