“呼叫中心服务如何得到客户的认可，保质保量的完成客户的委托内容固然重要，但是不可忽略的一点是企业与客户在多渠道沟通时，保证客户原始数据的安全，保证最终报告的安全。”

　　MyComm结合多年沉浸呼叫中心的行业经验，结合在政府、金融、保险等行业顺利交付了多项成功案例，帮助客户守护呼叫中心的数据安全。

　　技术保障

　　MyComm呼叫中心系统支持分布式部署，以统一的接口协议进行通信，提高系统的处理能力和故障冗余能力，保证系统运行的稳定性。IVR和CTI服务器都可以进行双机热备，保证主备份系统同时运行，使用两台服务器，互相备份，共同执行同一服务。当一台服务器出现故障时，可以由另一台服务器继续承担服务任务，从而在不需要人工干预的情况下，自动保证系统能持续提供服务。

　　同时增加UPS电源、防火墙、VPN网关等设备，从供电、存储、安全和与其他数据交互方面，提升整套系统运营水平。

　　管理保障

　　MyComm呼叫中心系统可针对人员角色制定信息安全责任矩阵和信息安全管理制度来保证信息安全。管理员在对项目人员进行权限分配时，做到权限和角色的严格划分，这样在问题出现时可以具体到细节，有效的及时改正。

　　同时可对系统硬件安装进行严格管理，服务器放置在专业的机房里，限制人员进出机房，服务器有管理员密码，限制非核心人员登陆操作。

　　安全+可靠

　　为保证系统的高可靠性，MyComm在系统设计时采用了业务与交换分离，CTI分层等思路，使IVR服务和CTI服务可以实现双机备份，对系统数据提供在线数据备份的手段。保证系统的不间断运行，并能提供详细的记录日志。

　　平台也提供多层次的可扩展性，如：

　　接入方式的扩展增加，对语音、邮件、短信、Web、微信、QQ等不同的接入方式提供接口，适应接入方式增加的需要;

　　系统规模的平滑扩展(包括外线和座席容量的增加)，且扩展过程对现有平台的基本功能和业务不会造成冲击。

　　关于联信志诚

　　联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。