CTI论坛(ctiforum.com)2月28日消息（编译/老秦）： 北欧地区的保险公司If，已将人工智能与联络中心供应商Puzzel的现有解决方案相结合。新协议涵盖了If在四个国家/地区的联络中心。

　　Puzzel是基于云的联络中心解决方案的提供商，除通常之外，还提供人工智能（AI）来交付解决方案，一种聊天机器人Ruby这样的解决方案。聊天机器人是一种使用人工智能模拟人类对话的软件。

　　2017年夏天，If在Puzzel的帮助下，切换到北欧的云联络中心。

　　If的CIO和集团服务部负责人Kjell Rune Tveita表示："我们之所以选择Puzzel，是因为Boost.ai的聊天机器人解决方案具有构建高级自动化服务的能力。该解决方案流畅且易于实施，这是一个很好的选择。Puzzel灵活创新的解决方案就是为什么我们从几年前将整个联络中心转移到云时就决定与Puzzel合作的原因，我们可以看到自动化服务越来越受客户和我们的欢迎，无论客户选择哪种渠道与我们交流，我们的目标始终是满足客户的需求，聊天机器人将成为我们整个北欧地区联络中心的重要补充，而且由于Puzzel的灵活性，我们可以在未来发展并获得更多的客户和业务价值。"

　　Puzzel AS的首席财务官Gunnar Aasen继续说道："Puzzel的业务策略一直是通过与能够提供最具创新性组件的客户建立合作伙伴关系，为客户提供联络中心解决方案。对于If的新解决方案，Puzzel与Boost.ai合作。根据我们以前的经验，我们知道这家保险公司非常具有创新思维。我们共同发现AI的潜力巨大，令人兴奋的是Puzzel现在已经开始在北欧国家/地区推出我们最大的聊天机器人。"

　　Gunnar Aasen得出结论："按照客户的需求去满足客户听起来像是一种陈词滥调，但从来没有像现在这样真实。当您对服务或产品感兴趣时，您不想等待。虚拟座席的重要性正在迅速提高。在大约四个星期内，联络中心可以培训其公司特定的虚拟座席，以便他们可以回答最常见的问题并处理更复杂的事情。北欧地区最大的保险公司现在正在使用Boost.ai构建服务，这是Puzzel解决方案的一部分，表明AI已成为确保客户满意的重要成功因素。"