面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，追踪疫情传播路径是疫情防控战的重要手段之一，传统方式以人工拨打回访为主，但面对百万级回访量，各级政府、疫情防控指挥部门和基层社区压力巨大，在人力有限的情况下，易出现回访效率低、准确率低问题。

　　中国联通急政府防疫之所急，充分发挥领先的AI技术能力、联通集团通信资源和混改优势，中国联通与阿里的合资公司云粒智慧根据各级政府、疫情防控指挥部门和基层社区等单位的要求，开发提供了“疫情回访AI机器人小E(消疫)”产品，10天内快速交付了武汉市江岸区残疾人联合会、扬州市疾控中心、吉林市磐石市政府、桂林市象山区政法委、克拉玛依市工信局、徐州市沛县公安局等16个客户，实现自动批量的流动人员/辖区居民排查、愈后人员回访、特定人群通知和智能统计分析等工作，在释放人力的同时，避免走访感染风险，有效提升防疫工作效率。

　　自动询问，批量展开排查

　　流动人员/辖区居民排查功能可实现调查背景说明、询问是否旅行/返乡、询问是否有接触病例情况、询问个人症状、播报健康提示等。在广西桂林市象山区、秀峰区、七星区多个城区，中国联通小E机器人2日内急速上岗，助力辖区完成居民健康状况排查，如询问是否旅行/返乡、是否有接触病例情况、个人症状等。

　　

(图1)疫情回访机器人—桂林市象山区任务执行示例

　　定期回访，追踪目标人群

　　小E可定期自动开展回访，支持询问个人及家人情况、播报健康提示等。在遵义市仁怀县，小E正在完成面向目标高危人群的电话回访，如询问个人及家人情况、播报健康提示等，辅助政府部门落实防疫抗疫工作部署。

　　语音关怀，筛选发送通知

　　小E可根据辖区、社区居民情况筛选特殊人群(例如老年人、行动不便者等)发送语音通知。例如，在武汉市江岸区残疾人联合会，小E向特殊人群发送语音关怀通知，有效安抚了特殊人群情绪。

(图3)疫情回访机器人外呼场景—武汉市江岸区

　　统计分析，实现全面调查

　　小E可根据群众的反馈，分析意向进行标签化统计，快速的、及时的完成调查跟踪工作。在徐州沛县公安局，小E完成了外呼任务后自动完成接电统计、旅行/返乡统计、接触情况统计、症状统计、未调查人员统计等工作。

(图4)统计分析报表

　　交付保障，提供整体方案

　　可提供产品+场景+服务的整体解决方案，支持公有云、私有云、本地化部署交付。在防疫期间人力十分紧张的情况下，中国联通专门成立了交付保障组，3-6天即可完成项目交付。

　　伴随着复工返城潮来袭，人员流动加大，针对社区居民、流动人口的健康统计工作将进入关键时期，中国联通将持续为疫情排查回访工作助力，在全面抗击新型冠状病毒肺炎工作中发挥积极作用。