CTI论坛(ctiforum.com)2月26日消息（编译/老秦）： 2020年2月，智能云联络中心的提供商Five9，Inc.（纳斯达克股票代码：FIVN）宣布达成一项最终协议，以收购Virtual Observer（以前称为CSI），后者是一家基于云的劳动力优化（WFO）（也称为劳动力参与管理（WEM））解决方案提供商。Virtual Observer已成为Five9合作伙伴超过三年。

　　随着客户迁移到云中，许多人都在寻求简化管理和简化数据的好处，这得益于WFO和联络中心基础设施之间的紧密集成。通过此次收购，Five9扩大了其产品组合，以包括基于云的集成WFO产品，补充该公司与WFO提供者（致力于为大型企业提供体验）正在进行的战略合作伙伴关系。

　　"在赋予人与人之间的联系时，技术才是最好的。"Five9首席执行官罗文·特罗洛普（Rowan Trollope）表示："要创造这些难忘的时刻，联络中心需要授权座席和主管更好地专注于客户。在Five9产品组合中增加Virtual Observer，可以增强我们激励座席和最大程度提高客户互动质量的能力，同时降低成本并保持监管合规性。"

　　对Virtual Observer的收购将把WFO的经验带到Five9，因为Virtual Observer的现有员工将过渡到Five9团队当中，包括现有的Virtual Observer CTO Dan McGrail。

　　"联络中心功能的关键在于人们之间的合作。"现任Virtual Observer CTO的Dan McGrail表示："我们以赋予座席提供高质量服务和改善客户体验的能力而感到自豪。随着我们继续在联络中心推动创新的WFO解决方案，我们很高兴加入Five5团队。"

　　McGee-Smith Analytics创始人兼首席分析师Sheila McGee-Smith说："通过收购Virtual Observer，Five9已准备就绪，可以为WFO客户提供所需的一切--与Five9联络中心软件紧密集成，或通过合作伙伴与同类最佳产品紧密集成。"

　　预计该交易将在2020年第二季度末之前完成。