和2003年的非典相比，这次的疫情让我感受到了它真真切切的就在我们身边，传播之快、之广好像随时可能威胁到我们自己和身边的人。

　　信息的透明化让我们对疫情有了一个科学、理性的了解，从国家、广大的企业单位、家庭以及个人都是如此，作为一个IT人深切的感受到了这一点。

　　公司(北京信普飞科科技有限公司)领导层敏锐的觉察到了这次疫情将会对我们自己和客户的影响，迅速做出了一系列应对措施：

　　1月25日，成立应急预案工作群，团队协作提供对外的应急预案。

　　1月26日，确定了在家办公的策略，保护好自己这是第一步，同时将我们正常在家办公的决定和开工时间告知我们的客户，让客户知道我们已经准备好做他们的有力后援;

　　1月27日，技术部发布产品的“居家座席解决方案”，方便大家熟悉以给客户以最快速和准确的支持;

　　1月31日，所有员工在微信工作群打卡上班，开启了正式远程办公。

　　随着疫情的发展在家办公已经成为了几乎所有客户的唯一选择，如何能让客户远程办公的情况下尽可能的不影响生产成为了我们最急于要完成的任务，作为一个一线的项目经理，能深切体会到客户的所急所想。

　　我所负责的一个知名软件公司的客服系统，就是一个比较典型的例子，疫情的发展让他们来不及做过多准备，春节假期已过，他们自己的客户同样也在等待他们的服务支持，但是客服人员大部分在外地老家过年，有的身边有电脑，有的则没有，但是有一样大家都有就是手机。

　　由于之前已经准有所准备，我们结合客户自身购买的系统的架构，很快给出了几个可选方案，给客服主管逐个方案进行介绍，优势和缺点都清楚的告诉对方，让对方根据自身的实际情况去选择适合自己的用法，刚开始限于电脑数量不足，暂时选定了转值班手机的方案，这样大家工作量比较平均。

　　方案确定了，下一步就是要远程来进行相关的方案配置，没有准备现成的远程方式，客服主管冒着风险去现场为我提供远程，直到完成配置工作，并测试确认功能正常才离开，佩服她的勇气之余，内心也督促自己尽快完成能早点让她平安回家。

　　正是所谓的在大灾大难面前反而让人们更加的团结和奋进，可能在这个时候每个人都在想为抗击疫情做点什么，2天后客服主管联系我希望调整方案，因为大部分人都在家努力找到了电脑(有些人是跟身边的人借的)，客户想还是最好能登录客户端，这样方便管理，也对资源分配可控一些，还可以恢复正常的报表。

　　这次客户的IT部门很快为我开通了VPN，我随后紧锣密鼓的系统升级改造，完成了PSTN座席的相关配置，测试一切正常，整理说明文档发给每个座席参考，随即开始使用。

　　客户对我们工作的及时和高效给予了很高的评价，这种感谢在这个特殊的时刻是由衷的，更显珍贵。

　　这次客户支持工作我体会较深的有两点：

　　1、 客户和我们之间更加相互理解、相互包容，这也更激励各自为对方提供更好的支持，有种患难与共的友谊。

　　2、 疫情使我们更加团结，更加奋进，我们所服务的客户也在服务他们自己的客户，力量是可以传递的，我们吧力量传递给他们，他们再转化为新的力量传递给他们的客户。