对此，国信证券迅速行动，克服远程办公、场地受限、资源短缺等困难，紧急部署上线了呼叫中心远程坐席系统，在9个工作日内顺利完成双向外呼线路基础设施扩容，为一线提供有效的非现场服务营销工具，保障了疫情期间客户服务不中断、服务质量不降低、客户体验不打折。

　　2月4日，春节后第2个交易日，在接到业务部门提出对外呼系统需要扩容的需求后，国信证券信息技术总部立即会同系统开发商、移动运营商等相关人员，紧急讨论多种技术实施方案。面对移动线路紧张、环节多、困难大等状况，项目组迅速响应业务需求，在北京线路扩容无果的情况下，很快就确定在深圳重新搭建一套大容量双向呼叫系统。

　　双向呼叫系统扩容项目涉及运营商线路、机房、网络、硬件采购、安装调试、软件开发、安装部署、测试验证等多个环节，短时间内各环节间的无缝协同已经比较困难，这一次还面临疫情防控期间所带来的各种不便。

　　项目组锐意攻坚克难，在深圳移动、证券期货南方信息技术中心、建乔无线、云之讯等各方密切配合下，于2月18日晚完成了线路开通，2月19号凌晨1点完成测试，并将话务量大的分支机构迁移至新的深圳移动线路。

　　仅用9个工作日，国信证券就完成了双向呼叫系统扩容任务，从原来单一北京中心的75条通话线路，升级为深圳北京双中心，整体容量支持1020条并发通话，充分满足了客服和展业要求。

　　3年前，国信证券已在公司内网移动端引入双向外呼核心技术，用于投顾随时与客户双向电话联系，同时满足通话录音留痕、客户电话号码敏感信息保密的合规要求。在疫情防控期间，双向外呼系统扩容快速上线，充分利用移动互联网、IP通讯、云、AI等技术，满足了远程办公情况下客户隐私安全、员工行为管控、业务合规管理等相关监管要求，也保证了对客户的服务不中断。