“您好，这里是东兴镇新冠肺炎防控工作领导小组办公室，为了您和家人的健康，我们有几个问题请您回答，请问您及您的家人最近一个月是否到过湖北，如是请按1……”近日，东兴镇各社区、各村返乡务工人员，发热门诊登记的体温异常人员等，都会接到这么一通调查电话，拨打电话的并不是东兴镇政府的工作人员，而是防城港移动联合中移在线公司为东兴镇人民政府开通的“云客服”智能机器人。

　　“云客服”智能机器人，是通过人工智能语音识别技术，设定询问语境，收集受访者的语音回答，翻译成文字录入到后台数据库实现信息导出的随访系统应用，不仅能外呼，还可以根据居民应答内容作出智能回应。用“智能机器人”代替“人工打电话”，可快速对关键人员进行外出、健康状况的全面排查以及防护建议宣传，实现了区域疫情高效筛查、报表自动统计、数据主动管理的预期效果。

　　“我们每天都需对重点人员进行排查，原来人工打电话半天只能打100个左右，现在用上了智能机器人，半个小时就能打1000多个电话，效率大大提高”。据东兴镇政府工作人员介绍，东兴镇街道社区范围广，居住人员多，春节期间人流情况复杂，人员排查较为困难。通过人工电话调查，每天外呼的量需超1千人次，还要手工登记，费时费力。“云客服”机器人半小时即可完成全部重点关注人群的电话外呼，还能快速筛选异常数据，方便镇政府采取下一步措施。

　　从3月8日起，移动智能外呼机器人“云客服”助力东兴镇政府日均外呼超1千人次，统计有疫情高发地区旅居史的人员身体情况等信息，大大缓解了社区、村委人工排查的压力，有效破解了基层排查时间紧、任务重的实际难题。