疫情当前，各地政府、社区、企业都急需大量工作人员协助拨打电话确认辖区情况及人员信息，在此背景下外呼机器人急速上岗，化身为疫情外呼机器人、复工调研外呼机器人等多种角色，以外呼的方式解决人力不足的问题。除此之外，外呼机器人还广泛应用在金融、保险等场景中。外呼机器人势头日趋猛烈，通过人工智能等新兴技术提升外呼效率等需求也在不断增加。

• 领先的核心智能语音技术：语音转写准确率达97%，对于地址、数字有较高的转写准确率，支持普通话以及带口音的普通话的识别转写；
• 海量的语义模型：为语音的训练提供了基础语料，语义知识的维护可以同步训练语音识别能力，极大的方便了运营人员，提高运营维护效率；
• 庞大的中文知识库：通过十余年专业运营各类智能机器人，积累分析了数百亿海量的人机对话语料，包括：上百万规模的词类，通用对话库（包括16大类，135个小类，有近二十万语料），以及根据积累的数十个专业领域知识本体基类（包括本体属性定义及关联语义表达式集）。

• 可答复重复性高的简单问题：复杂问题将由机器人记录并转交人工坐席，减轻人工坐席工作压力；
• 在通话时可实时感知用户情绪：应用小i机器人领先的情感计算技术，根据用户情绪进行话术策略调整，降低客户投诉率；
• 简化机器人维护步骤：配置智能维护工具和自学习功能，降低整体维护难度；
• 提供全套专业技术服务：辅助客户搭建机器人运营团队，助力企业数字化转型。