Forrester公开线上研讨会

　　主讲：刘盟，分析师

　　包菡，高级研究员

　　语言：中文

　　日期:2020年4月9日，下午2:00-2:45

　　时长:45分钟(包括15分钟在线问答）

　　自2010年起，我们就进入了客户时代。科技赋能客户，使客户拥有了更多的信息与选择。企业因此开始关注客户体验，并通过不断提升客户体验以获得客户的青睐。2020年伊始，Forrester对中国最新的客户体验创新进行了研究与分析，从客户体验质量的三个E：Ease（有效）、Effectiveness（简便）和Emotion（情感）对客户体验的三大最新趋势——超便利、深交互、和强信任进行了阐述。

　　在本次研讨会中，Forrester客户体验专家将与您分享研究成果，带您了解最新行业实践，为您的决策提供建议。

　　同时，本次线上研讨会也将介绍Forrester在客户体验领域20多年来的研究结晶——客户体验专家认证（CX Certification）。在认证课程中我们将从客户体验愿景、客户至上文化、客户体验研究、客户旅程绘制、客户体验衡量与商业案例打造这六个方面阐释如何对企业进行有效的客户体验管理和提升。

演讲人

刘盟（MengLiu）
Forrester分析师，客户体验与金融科技

包菡（HanBao)
Forrester高级研究员，客户体验与市场洞察

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　　Forrester作为全球最具影响力的独立研究咨询公司之一，始终致力于协助商业和技术领袖，以客户为导向，并以此作为驱动商业增长的发展战略。

　　通过市场与战略研究报告、数据与洞察、定制化咨询、高端企业交流与会议活动，以及培训与认证，Forrester致力于协助客户实现以下目标：