3月9日、10日两天，首尔九老区的一家呼叫中心新冠肺炎确诊病例，包括二次扩散共高达115人。

　　首都圈内最大规模的集体感染事例，为什么偏偏发生在呼叫中心呢?

　　去年年底，韩国KBS新闻对呼叫中心员工恶劣的工作环境进行了连续报道。呼叫中心咨询员们处于不能随便从座位上站起来、连洗手间都去不了、生病也不能请病假、还随时会被打开抽屉检查的“人权死角地带”。

　　在“九老呼叫中心集体感染”之后，KBS新闻的记者再次采访了当时接受采访的呼叫中心员工。

　　该员工表示“去年报道的问题根本没有得到改善，像鸡窝一样的工作环境，完全不让戴口罩工作。”

　　高丽大学九老医院感染内科教授也对此现象进行说明:“在呼叫中心这样封闭的空间里，多数人一边说话，一边长时间接触，从而导致集体感染。”

　　在狭小的空间里不断为洽谈业务说话，难免飞沫横飞，空间上是很容易感染传染病的环境。

　　只要带上口罩就可以从大概率避免集体感染，但从现实来看，这是一件很难的事情。

　　如果戴上口罩和客户进行沟通，隔着电话听起来会给人一种闷闷不乐，声音嘶哑的感觉，会招来顾客不满被投诉，吐字不清楚等都会直接联系到业绩，导致员工的收入降低。

　　并且戴上口罩之后，不停地接受电话咨询，员工们自己也感到呼吸困难，甚至还会出现头晕缺氧等状况。

　　呼叫中心办公室是无法正常通风的地方。被采访员工表示：为了隔绝妨碍通话的噪音，有的企业干脆把办公室的窗户都给撤掉了，有的单位即使有窗户，因为开窗会产生噪音也不能打开。

　　韩国政府意识到呼叫中心等密集营业场所集体感染的危险后，迅速出台了《营业场所管理指南》。

　　同时，金融当局也于13日召开对策会议:“为了把工作场所内的密集度降低到现有的一半，要尽最大努力。通过分散工作、居家工作等确保空间的疏通性。

　　但是呼叫中心员工们表示：呼叫中心需要记录所有通话明细，分配呼叫的系统。如果在家办公，则需要把这种系统设置在每个员工的家中，这显然是不可能做到的。

　　记者提出”通过轮岗等方式减少工作场所密集度如何呢?“

　　呼叫中心员工再一次摇头“如果分班接受呼叫，每位员工的工作效率会大大减少。但客服中心此前为了尽量多接电话，连员工上厕所的时间都要控制。”

　　上厕所时，也要向经理定好顺序上报，然后依次去厕所。呼叫中心员工们表示：“只有摆脱这一惯例，才能确保工作环境有足够的空间和防疫应对措施。”

　　呼叫中心工人指出的集体感染原因还有一点，公司一直把员工当作是呼叫中心业绩的消耗品:“即使生病，也很难使用请假或早退，甚至连使用年假的权力也没有。如果申请年假，就会降低业绩或按照”缺勤“处理。

　　就是这种极端的工作制度，导致员工们即使出现发热，咳嗽等疑似症状，也不能休息，最终导致感染。

　　某呼叫中心咨询员说:“恶劣的工作环境虽然不是一天两天的事情，但全国的呼叫中心都已经成为传染病的”危险地带“，最近每天都怀着跳火坑的心情上班。”

　　呼叫中心的集体感染绝对不是偶然事件。韩国现在确诊病例虽然已经下降，但就在前不久韩国疫情最为猖獗的时候，大部分公司都没有停止员工上班，同时员工也因为生活费等问题不想暂停工作。

　　（图源：中央日报）

　　现在韩国要控制的就是防止集体感染再次发生，新天地目前已经基本控制住了，学校即将面临正式开学，公司也都在正常运营，把这个难关挺住，韩国疫情基本就稳了再接再厉，韩国加油！