近日，随着中央陆续的发布“新基建”的政策，定位于5G、大数据中心、人工智能、工业互联网、物联网等为代表的“新基建”一跃成为各界关注的热点。

　　那么“新基建”政策将为呼叫中心行业带来哪些新的机遇呢？

　　2020年是5G大规模商用落地的元年，这次突发的疫情，使在线教育、远程办公、远程客服等在线经济迅速崛起，5G的“超高速、无延时”的特性也为在线经济提供了优质的网络保障。远程客服、移动客服这种“无接触”模式，在这次疫情中优势尽显。

　　如果把5G比作水流的管道，管道十倍百倍的加粗，带来的海量数据信息势必推动大数据行业空前的发展。

　　呼叫中心作为数据采集的重要入口，大量数据依靠云计算技术进行数据融合、实时处理、精准分析，有价值的数据被筛选出来，为呼叫中心企业的精准服务、运营、营销和发展规划提供了重要的数据支持。

　　“新基建”同样给AI产业的发展注入了“强心剂”，将极大促进人工智能基础设施、算法、产业应用的协同发展。如今，AI在客服行业的发展如火如荼，机器学习、语音识别及自然语言处理等技术迭代优化会不断加快，智能客服将会更加智能、更加人性化。

　　上海业奥作为智能化、全渠道呼叫中心的专业厂商，将融合云技术、移动应用、全渠道、人工智能等技术为客户提供更专业、更有价值的“新基建”服务。