“云”上之约 —— 阳光金服COPC认证项目线上启动-巨人网络通讯

“云”上之约 —— 阳光金服COPC认证项目线上启动

　　上周，阳光金服开启了COPC外包服务提供商标准认证，成为中国区首个启动6.1标准认证的外包商企业。

　　在新冠肺炎疫情期间，全球面临着前所未有的限制。许多企业正在采取严厉措施，确保服务的连续性和质量。在保障员工和客户人身安全的前提下，COPC也在积极尝试各种远程方式，确保客户项目顺利开展。顾客体验咨询认证服务是围绕一系列目标而设计，旨在帮助客户在其顾客体验运营中实现高绩效性能，同时降低成本和增加收入。通过远程咨询服务，COPC能够一如既往地帮助促进持续改进，减少因旅行限制和其他问题而造成的中断和不确定性。

　　关于客户

　　山东阳光金服信息科技有限公司（原阳光保险集团客服中心、北京阳光金点咨询服务有限公司）属于阳光保险集团旗下成员企业之一，在北京和威海双总部运营。借助阳光保险集团多年来专业的客户服务经验与技术优势，阳光金服公司快速涉足BPO服务、软件产品研发、大数据的应用和研发、企业短信服务外包（SMS）等领域促进离岸业务和近岸业务的快速增长。

　　基线评估概述

　　基线评估围绕COPC外包服务提供商顾客体验标准体系展开，除了对于日常运营体系的梳理，COPC还协助阳光金服梳理了市场、销售和客户管理管理流程，助力阳光金服成为高性价比外包服务企业。

　　阳光金服在本次基线评估中展现出了积极的改善意愿，表达了自上而下推行COPC的决心并为此做出了准备，部分模块已经开始采取了积极有效的行动，依托于阳光集团自营中心运营经验及COPC的共同努力，阳光金服必将实现成为最具客户价值的服务专家团队的愿景。

　　阳光金服与COPC

　　秉承用创新技术为客户提供专业服务的理念，阳光金服的成功案例涉及电信、金融、ICT、智能制造、互联网等多个行业，在行业中树立了良好的口碑及品牌形象。阳光金服团队通过10年中对COPC国际标准的4次全面认证和多次内审覆盖，在公司内部形成了独特的以COPC标准作为共同沟通平台和语言的共识，在呼叫中心外包流程中通过增加客户交互渠道，优化服务流程，从而降低了企业运营成本，提高了终端客户的满意度、忠诚度和重复惠顾次数，使得客户的选择来源于阳光金服创造的服务价值。

　　阳光金服再次启动COPC外包服务提供商顾客体验标准6.1版本认证，范围涵盖成都、威海、潍坊三大运营中心，旨在秉承一贯的“符合国际标准的专业服务”的基础上，凭借自身强大的专家管理团队和深厚的管理顾问能力，在交付过程中不仅向发包方提供超过客户预期的外包体验和先进的CRM平台，并且可以通过与发包客户的深层次合作，在大数据应用、云计算等领域为合作方创造出令人满意的创新产品与创新渠道。

　　21世纪以来伴随互联网+、大数据、人工智能、区块链等新兴技术领域的发展，新兴技术的发展使简单重复的工作得以逐步替代，高附加值的业务逐步进入外包的膨胀期，阳光金服将紧跟行业发展趋势，依托高效灵活且具有经济价值的一体化解决方案，不忘初心、砥砺前行，不断将市场的先进技术与应用嵌入传统呼叫中心领域，在满足内部需求的基础之上稳健发展客服外包业务，在全球及国内全面拓展业务范围和市场份额，完善企业客户体系，逐步成为国内外知名呼叫中心外包企业，为现代服务行业增光添彩。

　　关于COPC Inc.

　　COPC Inc.为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证和RevealCX?软件解决方案。COPC Inc.创建了COPC标准族，其中包含了适用于联络中心运营、顾客体验管理、外包商管理和采购管理的标准体系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于帮助联络中心提升运营绩效。现在，COPCInc。已成为全球范围内的创新领军者，助力企业优化运营，从而提供卓越的服务历程。COPC Inc.总部设立在美国佛罗里达州冬园市，并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多，请浏览COPC Inc.官方网站：www.copc.net.cn（中文）；www.copc.com（英文）。

　　2019年COPC中国区公开课培训计划