疫情发生以来，各地政府热线每天都有大规模的市民电话涌入，政府热线作为综合性服务平台，如何根据市民大量的热点、痛点、难点问题来做出更有针对性的防疫措施，如何不断完善管理制度和提高服务满意度，是各地政府人员都在关注的热点问题。