其一，为金融机构提供1个月免费的智能语音机器人服务，更大限度降低金融机构部署在线智能服务的成本；其二，针对疫情中出现的新问题，针对性推出特殊版本机器人，增加疫情识别的多种意图。

　　其实，语音机器人在客服领域的应用已经比较成熟，但在当前的疫情语境下，客户提出的一些新问题，比如“我被隔离了“”我被确诊了“，机器人一开始无法理解。为了应对这些“超纲题目”，度小满金融相关负责人介绍：“团队在开工第一天迅速根据政策和疫情的变化，基于大数据系统整理用户话术，转化为机器学习的知识图谱，3天完成了语音机器人的迭代升级。”

　　度小满语音机器人目前的客户包括国有大行信用卡中心、股份制银行个贷和信用卡部、地方性城农商行，以及互联网巨头信贷业务部门等50多家金融机构，应用到了贷后管理、电销、质检等多个环节。

　　“整体而言，语音机器人能实现代替20%~40%人工作业量。”上述负责人表示。

　　目前，度小满语音机器人人机交流的准确率可达90%，可实现多轮复杂对话，发音自然，用户对与机器人交互的内容无明显感知差异，无感率达到99%，即99%的用户不知道跟自己通话的其实是机器人。