CTI论坛(ctiforum.com)4月13日消息（编译/老秦）:Talkdesk宣布医疗行业的领导者选择了Talkdesk来支持其客户服务运营。

　　由于社会上为防止冠状病毒（COVID-19）传播而提出的疏远建议，该公司寻求一种解决方案，因为它迫切需要将近1500名座席转移到远程工作。

　　在数小时内，Talkdesk便可以通过Talkdesk业务连续性解决方案将所有座席转换为在家工作。Talkdesk Enterprise Cloud Contact Center的完整实施在不到一周的时间内就完成了。

　　这家领先的医疗保健公司在美国设有办事处，每年定期增加3，000多家季节性座席。Talkdesk云可扩展性将使服务的伸缩过程变得简单，无缝，以适应不断变化的通话量。

　　通过结合业务连续性解决方案，Talkdesk的新客户能够维持其高水平的客户服务，同时为员工提供安全健康的工作环境。

　　借助Talkdesk Now，该公司的联络中心可以在24小时内部署到云中，并且座席可以立即开始在家中使用Talkdesk Mobile Agent进行工作，后者可以将任何移动设备转换为座席呼叫台。

　　Talkdesk可以将客户的联络中心迁移到云中的速度是业内无与伦比的。无论座席数是一千还是一万，Talkdesk的强大简便性使座席可以在数小时内（而不是数天或数周）内全面运营并为客户提供支持。

　　Talkdesk的新客户在为客户服务运营而将陈旧的本地系统进行复杂组合时遇到了困难。不同系统的集合导致效率低下，报告不足以识别和纠正问题区域。

　　借助来自Talkdesk的强大的员工敬业度管理工具，该公司将可以实时访问可操作的商业智能，从而制定及时，明智的改进决策。

　　通过转换为Talkdesk的一种综合联络中心解决方案，该公司每年将节省约300万美元的运营成本。

　　Talkdesk首席执行官Tiago Paiva表示：“面对迅速发展的全球健康危机，保持联络中心的业务连续性从未像现在这样重要。”

　　“Talkdesk业务连续性解决方案提供了快速，轻松的向云的过渡，通过将座席转移到在家工作的环境中，使公司能够遵守社会疏远建议，从而为员工提供安全性并增强了客户信心。”