“远洋E购”是由青岛远洋船舶供应有限公司自主打造的集“进口完税”商品交易和“跨境免税”商品交易于一体，线上与线下相融合的电商平台。该平台于2019年5月正式上线，作为远洋旗下的跨境电商平台，凭借其专业性和便利性在上线首日便获得了过万人次的点击量，取得了喜人的交易额。

　　“E时代”网络早已逐渐成为人们居家信息、娱乐、购物、生活的首选，据百度数据显示，自疫情发生以来，在线教育、在线医疗、在线娱乐与生鲜电商四大行业整体热度环比增长超100%，近30天远程办公需求环比上涨663%。然而在疯狂增长的数字背后，除了对平台产品和技术的高要求，同样也是对上服务能力的重大考验。由于线上消费相比于线下面对面交易更具不确定性，在体会足不出户便利的同时也往往让消费者出现咨询困难、投诉无门等现象，因此线上平台类经营更需要在信任度较高的环境中达成交易，如何与消费者如何快速构建联系，如何快速解决售前疑虑、售后难题？如何建立良好的消费关系？成为了当代广大线上企业的必修课。

　　作为远洋旗下的跨境电商平台，“远洋E购”对自身的服务自然也有更高的要求，为更好的服务平台客户，保障用户在购买过程的疑问解答，售后服务得到及时有效的解决。平台决定设立统一的客户服务热线，在满足功能需要的同时，树立品牌专业形象更好的服务消费者。

　　“远洋E购”经过前期审慎的对比和调研，主动与优音通信取得联系并洽谈相关服务需求，最终优音通信客户经理张萌为“远洋E购”优选4006360186作为该电商平台的公司服务热线，供贸易部门电子商务平台的服务中心使用。并为企业热线设定专属彩铃，消费者拨通电话即可享受专业的服务和咨询回复。该400号码作为“远洋E购”统一全国接入号码，可在后台设置多个接听号码，接入后自动转接至相对应的工作人员坐席接听，多通电话同时呼入时，还可自动按顺位转接至其他服务人员接听，保证服务不占线，做到及时反馈，及时沟通，及时解决。

　　另外，优音通信提供的400热线也完全不受地域限制，即使在未来出现办公地点变动，也无需布线或更换硬件，仍可作为“远洋E购”服务环节的重要工具和无形资产继续使用该号码，这一功能可以有效的保证服务的稳定性和效率，同时也在一定程度上提升了客户满意度，帮助平台更好的进行服务管理和服务升级。

　　优音通信涉足企业通信领域至今十余年，为全国50万企业客户提供通信服务，专业硬实力和口碑软实力也得到了越来越多企业的认可。同时优音通信也在不断创新合作模式，升级产品服务，积极响应政策号召，深入加强对线上创新平台服务的支持力度。未来，优音通信将继续努力，为企业提供更加多样化的通信解决方案，以优质产品提升企业通信办公体验和服务能力。