今天，武汉“重启”。这座英雄的城市，经历了史无前例的七十七天。
疫情之下，一些行业被迫停摆。但对有的行业来说，却一刻也不能掉线。
保障战“疫”指挥、物流调度、通信网络等正常服务至关重要。中移在线服务有限公司（以下简称“中移在线”）是中国移动设立的全资专业子公司，承担着全网31个省的移动客户服务工作。为通信服务提供保障，及时响应客户需求，中移在线发挥的重要性不言而喻。
但面对疫情，从客户服务人员的办公场景来看，集中办公、话务繁忙是她们工作的显着特点，压力非常大。尤其对于疫情中心的湖北而言，如何做到坚守岗位与防疫两者兼顾，是中移在线亟需解决的问题。
1月24日，中移在线针对湖北区域果断形成“人工应急+居家坐席+远程调度（资源池）+智能服务”的四级响应模式，利用云技术实施“居家坐席”作为当前紧急情况下的重要补充，并开始制定实施方案。
1月25日，中移在线利用云网一体化系统和全网服务团队优势，对话务资源池进行统一调度，紧急调配四川、河南、安徽、海南等21个在线分公司为湖北移动客户提供直接话务服务，并基于华为云FusionAccess桌面云（以下简称“FusionAccess”）进行异地远程接入，共联调上线了超过1100个“居家坐席”，在短期内快速实现话务接听、工单处理、后台运营等岗位的居家办公，确保业务服务“不断线、不掉线”。
并且，随着之后疫情发展导致持续的人员流动封闭，地市外呼坐席远程办公的需求不断增加。对此，中移在线通过FusionAccess，继续进行扩容和资源调整，从而有效支撑起湖北等重点区域的通信保障。
桌面云市场增速强劲
伴随云计算的发展，桌面云方案解决了传统PC模式下的安全、投资和办公效率的一系列问题，从而得到企业追捧，成为数字化办公的重要手段。IDC报告指出，随着PC的出货量持续走低，2019年中国桌面云市场增速强劲。
在金融、企事业单位、呼叫中心、营业厅等行业办公场景，桌面云得到普遍应用。而在此次湖北移动科技战疫过程中，更是发挥了独特价值。利用FusionAccess，客服人员可以方便地通过桌面云接入远程桌面，实现居家办公。由于数据和桌面都集中运行和保存在数据中心，一个账号即实现了办公的协同和无缝切换。
利用云和虚拟化技术，桌面云实现了资源的集中管控和弹性调度，在资源集中共享的基础上提高了利用率。而随着云技术的深入应用，桌面云的发展模式也将进一步演变。华为已经提供了基于华为云Stack混合云的Workspace云服务，企业无需投入大量的时间和精力在运营运维上，华为云会自动处理繁重的部署任务并提供完全托管的服务，从而大大提升效率，并获得一致的办公体验。
桌面云广泛应用的背后
桌面云自诞生以来便获得了企事业单位的广泛认可。其背后的原因也不难理解，就像此次中移在线在湖北的应用，利用桌面云最大限度减少了工作人员聚集，成为向数字化技术要生产力的主要手段。当然，它被认可的原因还有很多：
- 首先，提升效率和业务可靠性。传统桌面环境下，所有的业务和应用都在本地PC上进行处理，管理维护成本较高，并经常发生宕机事件。在桌面云中，所有的业务和应用都在数据中心进行处理，强大的后端保障提升了业务稳定性和连续性。
- 其次，高效维护、统一运维。桌面云不需要前端维护，运维人员远程根据需要批量发放桌面，强大的一键式维护工具让自助维护更加方便，进而提升企业运营效率。
- 第三，便捷的办公体验。突破地域、时间、终端类型限制，办公环境在云端，员工无论在出差还是旅途中，都可以使用自己的终端设备访问远程桌面进行移动办公。这一优势在此次中移在线保障通信服务“不断线、不掉线”的应用中体现得淋漓尽致。
- 第四，数据上移，提升安全性。这一特点也是政企单位采用桌面云尤为关键的原因，传统桌面环境下，用户数据保存在本地PC，内部泄密途径众多。桌面云环境下，终端与信息分离，桌面和数据在后端集中存储和处理，无需担心企业数据资产泄露。
时至今日，桌面云市场上已经分布了品类繁多的各类产品方案，企业又该如何选？其实无外乎两个关键点：安全和体验。前者在于保障端到端的数据安全可靠，后者在于满足用户部署和操作的极致体验。
在此方面，华为推出的基于鲲鹏处理器的FusionAccess可以做到更多。
FusionAccess的卓越体验
去年年底，华为发布基于鲲鹏处理器的桌面云解决方案FusionAccess。首先，FusionAccess实现了软硬件全栈端到端创新，芯片级加密技术以及端到端的容灾和备份，保障客户从资源到业务的极致安全可靠；其次，华为云打造的全方位安全防护体系渗透在数据流转的每一个环节，如用户接入侧、瘦终端、处理器、管理运维侧等，云平台安全均采用专项安全技术提供安全防护和保障。从芯片到业务的端到端的安全，也正是大多数客户选择FusionAccess的重要原因。
- 在体验方面，随时随地接入桌面远程办公是FusionAccess的另一大优势。华为云HDP桌面传输协议和鲲鹏处理器，构筑了流畅的显示画质和音视频体验，例如支持4K高清显示和1080P高清视频播放，智能显示传输技术IDT创造性地解决了网络干扰对用户体验的影响等。同时采用统一的账号管理、资源发放、策略配置，使得运维效率提升5倍以上。总之，FusionAccess秉承“云办公，智联接”的理念，让整个办公体验更加高效、便捷和易用。
- 在生态方面，FusionAccess已适配UOS、中标麒麟、深度等操作系统，适配软件外设350款以上，包括流式软件WPS、板式软件数科福昕、360浏览器、火狐浏览器、搜狗输入法、360杀毒、金格电子签章等常用办公软件，100%满足政企客户日常办公诉求。
构筑数字化办公新生态
引领办公数字化转型，自从FusionAccess推出以来便赢得了客户青睐。IDC发布的《PRC VCC Software Tracker 2019H1》报告显示，FusionAccess以24%的市场份额连续多年保持第一。截至目前，FusionAccess已服务全球4000+客户，110+国家和地区，共发放包括华为公司自己在内170万+桌面。
在FusionAccess之外，华为云还构建了WeLink等一系列协同办公工具，从而打造更便捷高效的数字化办公新生态。
对华为云而言，其提供的不仅是一个简单的桌面，而是一个随时随地可以接入的办公环境，这个环境包含了满足不同生产办公需求的数据、工具、软件等等，让用户做到一云多端接入，进而实现智慧办公新体验。
正是基于这一系列优势，桌面云在华为自身的办公实践中也得到了普遍应用。在今年春节假期后复工首日，华为全公司不同部门的研发员工从全国各地通过FusionAccess远程接入办公环境，超过6.5万端同时在线，保障公司正常生产。除此之外，华为也在春节期间帮助数十家客户紧急新建或扩容桌面云，帮助客户将疫情对业务的影响降至最低。
从改变办公场景开始，数字化转型近在眼前！
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