北京，2020年4月7日--随着新冠肺炎疫情在全球迅速蔓延，各类规模的企业和机构必须满足不断增长的客户需求，同时保障员工的生命安全和身体健康。为了有效应对挑战，全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys®近日推出了一项快速响应服务，所有企业及机构可免费使用Genesys Cloud提供至关重要的客户服务，并迅速开启远程办公，该项目可在短短48小时内部署完成。

　　为有效防控新冠肺炎疫情，700多家来自全球各地的企业和机构选择通过Genesys为远程办公提供支持，将各地的业务运营迁移至云端，并应对随时可能出现的客户咨询业务高峰。这些企业及机构包括：Arise-Europe、芬兰赫尔辛基市政府、eFinancial、FMI呼叫中心、Gleaners食物银行、捷信集团、JPIMedia、同程艺龙旅游、联想、平安保险、东京个别指导学院等。自今年2月以来，Genesys快速响应服务已帮助50多万名联络中心员工实现了居家办公，既保证了业务的可持续性和高效性，又保障了员工的生命安全和身体健康。以下是几则成功案例：

　　通过Genesys快速响应服务，企业和机构可以建立起安全可靠的、具备所有基础功能的云联络中心，从而实现与全球各地的客户和同事的高效沟通。这些功能包括自动化和自助服务、语音和电子邮件路由、交互记录和员工协作工具。为帮助员工和管理人员顺利实现远程办公，这款解决方案还包括按需式培训和辅导。此外，Genesys还支持因客户咨询业务量激增而带来的额外费用，帮助企业控制成本。

　　Genesys首席执行官Tony Bates表示：“在这个艰难的时刻，Genesys有责任帮助企业客户维持正常运转。不管面临着怎样的挑战，Genesys都将携手客户共同应对，帮助其保护员工的生命安全和身体健康，提供优质高效的客户服务，积极有效地防控新冠肺炎疫情。在各职能部门和合作伙伴的支持下，Genesys不是孤军在抵抗疫情。我们与合作伙伴的生态圈齐心协力帮助客户共渡难关。”

　　Genesys的生态圈合作伙伴也发挥着重要作用，提供相关服务和指导，帮助客户在疫情期间保持业务的持续性。Genesys还在与Google Cloud等公司，以及包括Avtex、ConvergeOne和NTT在内的项目实施合作伙伴探索解决方案的开发和部署。这些合作对加速GenesysCloud的部署至关重要。此外，Genesys AppFoundry®的一些合作伙伴也延长了其产品的免费试用期，从而为Genesys快速响应服务提供支持。

　　Omdia客户交互首席分析师Ken Landoline表示：“Genesys不仅仅是提供技术，它还为客户提供了一套真正的整体性解决方案。企业和机构还可通过Genesys获取众多顶尖企业提供的服务、支持、培训、指导和最佳实践，从而帮助员工和客户渡过这一艰难时刻。考虑到企业当前面临的处境的复杂性，我认为Genesys采取的行动是明智有效的。”

　　“ 赫尔辛基市政府通过与当地的福音路德教区和许多慈善机构合作，主动联系了80，000名年长的市民，确保他们在疫情期间身体健康。作为该项服务的技术供应商，GenesysCloud帮助500名志愿者顺利交付了客户服务。赫尔辛基热线服务中心首席执行官Tiina Hörkkö表示：“在Genesys的帮助下，我们建立了赫尔辛基热线，这真的是一项了不起的成就。在短短几天之内，我们就建立了一个功能齐全的联络中心，并完成了整个团队的培训，包括许多不同背景的公民志愿者的培训。”

　　Genesys快速响应服务适用于任何组织，包括Genesys现有客户以及其他企业、政府机构和非营利组织。可能会有地方限制。用户需在2020年4月30日之前完成注册。

　　Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务SM解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务^SM解决方案由Genesys Cloud^TM提供支持，GenesysCloud^TM是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn

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