作为人员密集型行业，如何在客服中心进行高效劳动力管理，优化提高生产力，避免冗余和浪费，是每个客服中心管理人员需要思考的问题。优秀的劳动力管理，不但能提高运营效率，有助于劳动力团队稳定，提升员工满意度，更能改善顾客满意度。
研讨会时间
4月14日（星期二），晚上19点
报名方式
1、免费注册报名链接（复制至浏览器）
https://copc.zoom.com.n/meeting/register/uZQrd-mqpzkrhbf9RI-7LYAMSklXtzSBsw
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搭建结构化的劳动队伍管理（WFM）模型
演讲人：陈果
COPC亚太区顾问
COPC标准审核师、培训师和咨询认证顾问
为多种行业客服团队提供培训、认证和咨询服务
致力于顾客服务标准的研究、开发与运营
生产力管理（WFM）从细节出发点滴优化
演讲嘉宾：魏丽娟
万声集团咨询优化服务中心负责人
10年WFM生产力资源管理经验
AspectWFM系统实施项目经理
COPC注册实施协调员
COPC标准提供了完整的、结构化的劳动力管理指导和部署建议，协助客服中心达成劳动力优化、减少冗余。
关于COPC Inc.
COPC Inc.为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证和RevealCX?软件解决方案。COPC Inc.创建了COPC标准族，其中包含了适用于联络中心运营、顾客体验管理、外包商管理和采购管理的标准体系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于帮助联络中心提升运营绩效。现在，COPCInc。已成为全球范围内的创新领军者，助力企业优化运营，从而提供卓越的服务历程。COPC Inc.总部设立在美国佛罗里达州冬园市，并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。了解更多，请浏览COPCInc。官方网站：www.copc.net.cn（中文）；www.copc.com（英文）。
2020年COPC中国区公开课培训计划
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成玉（Dorothy Cheng）
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