利用智能语音交互技术，远传在抗疫行动中“战果”累累。而后疫情时代，通过开展新一轮的客户服务智能化转型，远传将让AI成为客户服务的新常态。

　　在这个非常时期，远传【智能防疫信息通知和采集平台】以及【智能防疫机器人】的服务数据见证了UTRY团队“不畏艰险、砥砺前行，始终以客户的关键任务需求为己任”的工作态度。从2020年1月30日开始至今，远传支撑防疫项目共计30个，累计呼叫4380万人，触达2290万人，平均接通率52.28%。通过有效的信息触达及信息采集，远传智能防疫产品助力社区及企业落实调研人员近期行踪、人员往来摸排；重点人员健康监测和跟踪保障；政策法规宣传等工作。

　　抗“疫”是场争分夺秒的战役。为了加快政府及防疫部门智能化防疫产品的整体部署速度，远传开发出快速智能防疫系统安装包。用户可在4个小时内实现基础安装包、中台应用包、机器人应用包、底层语音平台、底层算法安装包的一键安装，为疫情防控赢得决胜时间。

　　帮助政府和防疫机构利用AI技术快速提供关键信息是远传抗疫的重要职责。远传基于16年来服务数以千计的企业和机构使用自然语言处理功能和其他先进的AI技术，形成应对新型冠状病毒的紧急抗疫方案，并通过技术的强强联合，助力防疫取得阶段性成果。

　　远传智能交互中台，具备集成不同厂商算法的能力。平台通过集成百度AI多算法、腾讯三元组查询、情感分析算法、阅读理解算法，帮助全国各地的政府、医疗和防疫机构、社区居民提供防疫相关的关键数据和信息。2020年第一季度以来，通过与腾讯云、中移在线合作，共服务客户20余家，涵盖浙江、山东、辽宁、湖北、福建、深圳等18个省市地区。根据不同地区的疫情程度及政策措施，平台提供了初级排查、重点跟踪、疫情和疾病咨询、防疫及返岗通知宣传等智能服务。

　　疫情之后，随着国内复工复产高潮来临，远传将进一步完成智能交互平台整合，重点完成智能机器人及智能质检系统整合；同时提升数据分析及展示能力、交互逻辑纠错能力，通过打造私域流量平台，让企业通过使用智能机器人实现咨询问答、实时话术推送、服务及营销质量实时质检风控、商机线索数据清洗等功能，解决企业营销、服务领域的重大共性问题，开启智能服务新常态。