在排班测算时，如何有效处理工时冗余和工时欠缺的时段？

　　如何在排班时，平衡好客户感知、员工感知和运营效率？排班的影响因素都有哪些呢？

　　本套课程王老师从业务量预测与运营规划的关系、业务量预测的数据准备、业务量预测的常用方法和工具、岗位人员需求和排班人员需求测算等方面，系统的梳理了呼叫中心业务量预测与排班的相关难题，并通过案例分析的形式为学员演示了相关测算工具的操作技巧，让学员学以致用！

　　王老师曾先后就职于中国科学院、搜狐集团、联想集团、CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院(中国区)等企业，从事呼叫中心运营管理、呼叫中心标准(CCCS)的起草、修订、认证评审和咨询培训等工作，拥有近20年的呼叫中心运营管理的研究与实践经验。擅长课程呼叫中心绩效管理、呼叫中心数据分析与挖掘、客户体验与增值等。

　　本套课程除了讲授呼叫中心业务量预测与排班的思路和方法外，还穿插了大量的实操练习，王老师将业务量预测、岗位人员需求和排班人员需求预测的过程进行拆解梳理，演示了详细的操作步骤，确保学员能够听得明白，并且可以自行对测算工具进行演练。

　　适合人群:呼叫中心预测排班岗、运营主管、经理及呼叫中心高层管理者。

　　1.了解业务量预测与运营规划的关系。

　　2.熟悉业务量预测的常用方法。

　　3.掌握业务量预测工具的使用技巧。

　　4.熟悉排班的基本原理。

　　5.掌握岗位人员需求和排班人员需求的测算方法。

　　由于名额有限，想学习课程的同学尽快在公众号的对话框留言“我要上课”并留下公司名称和微信号，小编按照留言的先后顺序为各位提供视频链接和学习账号。