专业的呼叫中心平台，结构复杂。一个典型的呼叫中心，至少要包含核心交换设备(传统TDM交换机、语音板卡、传统型IP-PBX或软交换服务器)、CTI服务器、IVR服务器、录音服务器、传真服务器、VOIP网关、业务服务器等。一方面，呼叫中心设备价格昂贵；另一方面，呼叫中心运行过程中，需要有专业的维护团队。

　　为此，目前业界呼叫中心建设主要有2种模式：

　　对于大型企业和机构而言，他们有足够的预算和专业人才，会建立自己专有的呼叫中心。

　　自建呼叫中心，可以根据自己的业务需求定制平台特性，更好的为客户提供专业的服务。

　　有些客户（银行、证券等）为保密考虑，也必须自建呼叫中心。

　　对于小型企业和机构而言，坐席人数不多，规模不大，独立建设一个呼叫中心平台成本太高，维护也很麻烦。

　　对此，呼叫中心外包商应运而生。呼叫中心外包商自己投资建设一个规模庞大，坐席人员分散的呼叫中心平台，分租给小型企业和机构使用。小企业和机构不需要投资呼叫中心设备建设成本，也不需要专业的呼叫中心维护团队，只需要支付设备租金和通话费即可。

　　更有甚者，呼叫中心外包商除提供设备外，还提供坐席人员租赁服务。企业和机构甚至不需要自己的员工去坐席工作，直接租用呼叫中心外包商的坐席人员即可。

　　以上2种模式，能够满足业界大部分的呼叫中心需求。但是对于政务值班（应急办、机要局、信访办等）的呼叫中心，以上2种方式都不合适。

　　政务值班的呼叫中心，一般只有1-4条外线，坐席人员也只有1-2人。一般情况下，每天的话务量不会超过100个。传统的呼叫中心，一般都是30坐席起步，如果建设传统的呼叫中心，成本太高，也很浪费。

　　政府部门的呼叫中心，很多涉及到机要文件传达，工作部署等，保密要求较高，不能租用呼叫中心外包商的平台。

　　为了维护呼叫中心平台的正常运行，需要专业的维护人员。一般区级以下政府部门没有这些编制。

　　所以，目前很多政务值班室，都采用最简单的电话机+传真机值班的方式。这种方式成本低，也满足保密要求。但是这种方式有如下“痛点”：

　　领导打电话来部署工作，说了好多，有些没记住，又不好打电话回去问领导。

　　有些对社会有抱怨情绪的人士，每天半夜三更，一遍一遍不停的打政务服务电话来骚扰，严重影响值班员的工作和休息。

　　有通知要下发时，需要下发的相关单位和个人数量很多，需要挨个查通讯录和拨打电话。查通讯录和拨打电话都很慢，严重影响工作效率。

　　因工作流程要求，政府很多正式工作文件需要以传真形式发送。使用传真机，逐个单位依次发送，速度很慢，效率很低。

　　深圳优仕康为满足这类政务值班的需求，推出了一种政务值班专用呼叫中心UDS600.该设备专为政务值班设计，相比普通呼叫中心设备容量较小，但是，根据政务值班业务特点做了很多定制优化。

　　该设备有如下特点：

　　该呼叫中心是一台桌面型设备，上电即用。无需传统呼叫中心繁琐的安装和配置，也不需要专业的维护人员。

　　设备采用图形化界面，人机交互友好，操作简单，使用人员无需培训即可使用。

　　常用对象以图标显示，一键呼叫，方便快捷。

　　设备含分级分组通讯录，查找方便。对象以图标形式展现，清晰美观。

　　同时，设备支持呼入排队、选答、转接、三方通话等常用功能。

　　设备有黑名单功能，能够屏蔽恶意骚扰电话。

　　设备全程录音，随时回听。彻底解决领导指示记不住的问题。

　　同时，全程录音，所以事件可回溯。

　　设备支持电子传真。发送工作通知时，可以群发，提高工作效率。接收传真时，可屏蔽大量垃圾和广告传真，节省纸张，绿色环保。

　　值班员完成8小时值班后，由下一个值班员轮换。经常有一些事情需要跨时段处理，当前值班员需要给下一班值班员交接一些后续需要跟进的事宜。

　　设备支持交班留言，当前班次的值班员可以给下一个班次的值班员进行语音留言。交接事宜不会遗漏，且责任清晰，避免推卸责任和扯皮。

　　一般情况下，在半夜时电话很少，值班员又不能离开值班岗位，以免漏接电话。值班员希望能够夜间把电话转入休息室。夜间躺在休息室值班，工作和休息两不误。

　　设备支持设置夜间服务模式。设置夜间服务模式后，值班电话自动转入休息室。进入夜间服务模式后，系统仍然具有录音、转接、三方通话等所有功能。

　　政府值班室不是专业电信机房，没有专业的UPS设备保证不停电。

　　该设备支持掉电后仍可打电话的功能，避免漏接重要电话。

　　该设备除满足政务值班需求外，还适用于消防、武警、工业园区、企业（电力，石油等）等行业和单位的值班应用。