作为长春机场运行保障坚强的IT技术后盾，信息管理部接到自助语音功能升级的需求后，迅速组织专业技术人员，历时7小时不间断工作，于5月14日凌晨2点完成了吉林省旅客疫情防控政策、国内航班旅客健康申报、机场防控措施及发热旅客乘机四项自助语音播报功能。

　　信息管理部工程师担起重任，加班加点通过7个小时紧张工作，完成了增加30线程的数据设置及相关工作。完成后服务热线可支持60人同时在线，极大的缓解了旅客问询话务量骤增的压力。

　　在这场没有硝烟的战斗中，信息管理部坚定不移地盯紧瞄准“保运行平安，创一流服务”的靶向目标，以始终稳固坚守、勇挑重担、顽强战斗的实际行动，用专业的技术能力为打赢疫情防控阻击战贡献力量！

　　5月13日，吉林市城区比照高风险地区实行提级管理，长春机场96665服务热线的铃声瞬时此起彼伏。面对激增的话务量、旅客提出的各种疑问，航站楼管理部作为96665呼叫中心服务热线的主责单位，快速响应，精准施策，与信息管理部共同努力，顺利完成热线电话功能升级。一是新增疫情自助语音服务功能，将吉林省旅客疫情防控政策、国内航班旅客健康申报、机场防控措施及发热旅客乘机四类问题纳入自助语音服务项目；二是增加96665接听坐席，部分员工放弃休息，主动请战，将因疫情隔离减员的不利影响降到最低；三是针对旅客关注的最新疫情防控热点问题，及时规范服务用语，确保精准答疑，提高在线答复水平。

　　长春机场96665服务热线在24小时内完成保障升级，是吉林机场人以“旅客为中心”和“想旅客之所想、急旅客之所急”服务理念的最好诠释；是打破部门壁垒展现团队协作的最好体现；是员工爱岗敬业真情服务的最好展示。在困难面前，吉林机场人将同心抗疫，坚决打赢这场疫情防控阻击战。