通过与Genesys Cloud多合一云联络中心平台的新集成，Observe.ai的Voice AI平台使用人工智能在客户情绪，情感，意图，沉默等方面指导座席。

　　“随着Observe.ai和Genesys继续支持向远程工作的转移，我们正在优先考虑通过支持我们的集成帮助支持团队以同情心进行对话，该集成现已在Genesys AppFoundry市场上提供，”Observe.ai负责人Sharath Keshava Narayana在一份声明中说道。