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    云呼叫中心助力业绩倍增,巨☉人☉网☉络MPCC 8大接口快速对接
      前几期我们介绍了云翌IP呼叫中心接口以及云翌通云总机的接口对接,同样,云翌MPCC多企业呼叫中心也可提供丰富的接口,便于各行业CRM、OA、医院HIS系统、智慧停车场系统对接集成与对接。具体接口如下:
    1. 座席软电话条Demo
    2. 外呼接口(或称网页回呼)
    3. 通话记录推送接口
    4. 员工签入/签出接口
    5. 员工状态获取接口
    6. 企业热线号码获取接口
    7. 专属座席接口
    8. VIP判断接口
      什么场景下可以使用这些接口呢?
      1、座席软电话条Demo
      云翌MPCC多企业呼叫中心系统将员工签入签出、示忙示闲、外呼、转接、保持、评分、三方、来去电弹屏、外呼显示号码设置、挂断后状态设置等常用座席功能进行封装,提供相应的Demo示例,座席Demo通过WebSocket技术与呼叫中心平台通信。
      第三方业务系统签入Demo后,即可实现呼叫中心座席的功能。同时,第三方业务系统轻松集成WebRTC软电话。WebRTC软电话流程很复杂,牵扯SIP协议,集成时不需要去了解太多。
      2、外呼接口(或称之为网页回呼)
      如果只需要外呼功能和挂机功能,座席客户端仍使用云翌自带的,则推荐使用外呼接口。第三方系统通过接口发送座席号码及被叫号码,即可调用MPCC呼叫中心外呼功能。
      3、通话记录推送接口
      通话结束MPCC系统将通话记录(包含录音URL、IVR按键信息)推送到调用方传过来的回调地址。便于第三方系统根据话单灵活呈现通话记录、生成报表。
      4、员工签入/签出接口
      通过HTTPAPI方式签入/签出,同时可以通过接口设置员工签入后的状态(空闲、忙碌、仅呼出)。
      5、员工状态获取接口
      提供查询某个或某些员工实时状态的接口,以便第三方系统实时查看和呈现员工状态。
      6、企业热线号码获取接口
      提供查询某个企业所有热线号码的接口,便于业务系统进行热线号码分配与管理。
      7、专属座席接口
      由第三方系统提供GET请求的HTTP接口,客户呼叫进入技能组后,MPCC呼叫中心会调用这个接口,由第三方结合自身业务来返回由哪个座席接听该客户来电。
      8、VIP判断接口
      由第三方系统提供GET请求的HTTP接口,客户呼叫进入技能组排队时,MPCC呼叫中心会调用这个接口,由第三方返回客户是否为VIP,如果是VIP则进行插队,有座席空闲时优先接听VIP客户来电;如果是非VIP则按正常策略进行排队。
      云翌MPCC呼叫中心系统,提供二次开发接口,对接业务管理系统,助力企业业绩倍增!
      关于云翌
      上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
      公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
      公司成立以来,已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案,超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
     
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