在新基建政策的助推下，企业进行数字化升级转型势在必行，尤其在疫情期间以来，各大行业对线上化、数字化的需求呈暴增趋势。对于TOB企业来说，企业与客户之间产生的商业互动如果还依靠传统“堆人”方式去完成，已无法弹性应变种种突发不可抗力因素带来的影响，因此TOB企业迫切需要先进的数字化解决方案以应对类似不确定性风险的能力，而智能语音交互技术就是数字化解决方案最重要的核心技术。

　　乘势新基建的“东风”，由壹鸽科技全自主研发的AI智能客服语音机器人也迎来了新的「蜕变」。

　　壹鸽科技作为一家人工智能厂商，自成立以来，一直专注智能语音交互领域，致力于AI在企业商业沟通场景下的深度应用，解放企业服务能力，为企业提供呼入呼出全场景语音客服机器人。目前壹鸽科技已经积累了一批快递物流、银行保险、制造业等行业的大型客户。

　　为了满足全行业的使用需求，给用户提供更好的交互体验，壹鸽科技本次产品升级在「系统操作」和「用户体验」等方面下足功夫，经过与各大企业长时间的锤炼，壹鸽第三代AI智能客服语音机器人于2020年6月22日正式发布。

　　智能语音交互技术的渐入佳境，让“会听话”、“听懂话”、“说明白话”成为了一门艺术，让用户与机器人之间的互动更加高效、更加有温度。壹鸽第三代智能AI语音平台核心技术亮点主要体现在全新的技术构架、多轮次可打断复杂语音对话能力、自助拖拽式流程设计以及算法模型上。

　　壹鸽第三代智能AI语音平台采用全新的web框架，同时支持呼入与呼出，并满足全行业所有场景的使用需求，经过一系列的内测，即使面对一些相对复杂的应用场景，也可通过一定组建开发来实现，实施周期短，易维护。

　　全新的机器人流程设计，将算法等核心功能组件化、模块化，提供面向对话交互的可视化流程设计器，通过简单拖拽的方式设计流程，实现业务流程配置的可拖拽，提升流程配置体验。满足“定制简易、维护便利、上线快速”等需求，满足用户业务快速落地需求。

　　在垂直场景下，根据对话语境进行多轮次交互，支持用户随时打断，机器人可快速理解用户的意图并灵活响应客户对话。

　　针对电话机器人场景下的算法模型进行了大幅度优化，壹鸽第三代智能语音机器人融合搜索与深度学习分类模型的语音理解引擎，自研高效规则的解析方式，并面向多行业，结合海量数据及训练情况自适应调参式训练来获取最佳模型，查全率和查准率相较于第二代，有15%以上的提升。

　　壹鸽第三代AI智能客服语音机器人已进行过上千次的内测，并顺利通过“检阅”。产品的正式发布，将会为更多用户带来全新的使用体验，更多企业将会加快实现服务智赋一体化的转变。

　　请大家持续关注壹鸽，后续将为大家分享更多行业解决方案及行业客户案例。