面对时间紧迫需求复杂的客户，客服可一键拨打电话化解问题显得十分必要，在天润融通系统中可自定义设置客服角色，为在线客服开通语音呼叫功能。另外，在十分重视数据安全的金融行业，系统中显示的号码均通过掩码展示，以妥善保护客户信息。

　　全渠道业务高速发展，推动客服职责细分，催生一种新类型的客服——工单客服，负责一线业务的协作处理，提高客户服务质量、体验。企业关注工单的完成质量，一看工单流转灵活性，二看报表能力。天润融通的工单系统提供拖拽式、可视化的工作流，可预置模板也可以人工手动配置，流程节点随时可调，满足企业多种业务场景的需求。在报表功能上，天润融通希望企业都能够灵活使用运营数据，系统支持自定义字段、下钻分析，赋予丰富维度找出日常运营上的不足。数据是企业的无形资产，工具好用才能知道运营情况的好与坏，客户意向指向何处，最终让企业自我完善，走向更好的发展。

　　全渠道改变商业发生的逻辑，但带给我们更多的是启示，从粗犷式走向精细化，及时变革自己顺应潮流才能求胜于未来。天润融通自成立以来便紧跟时代变化，走过传统呼叫中心、传统客服系统、呼叫中心上云行业各阶段，目前深耕AI技术与通信技术驱动产品创新，提供全渠道的智慧云联络中心服务，实现企业与客户沟通的简单与高效。

　　关于天润融通

　　天润融通成立于2006年，为企业提供专业的智慧云联络中心解决方案，具备工信部颁发的运营资质（许可编号：B2-20070013）。天润融通建设原生架构的云平台软件、云网一体的业务承载网络、全局性高可用的云生态系统定义智慧云联络中心，在云联络中心领域建立全面的领先地位，让联络中心从此变得“简单、可靠、按需、可成长”！公司现有员工近300人，公司总部设在北京，并分别在上海、深圳设立华东总部和华南总部。

　　目前，天润融通服务的客户覆盖了金融、保险、汽车、教育、旅游、本地生活、企业服务、房产等十多个领域，包括太平洋保险、百度、去哪儿、美团、瓜子二手车、贝壳找房等众多知名企业，客户数量已达上千家。

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