客户对外呼的业务需求，不外乎以下几种：
- 回访。例如：客户满意度调查、问题信息核查、风控回访等。需要在短时间内完成对大量客户的调查问卷，提高企业售后服务、客户调查等工作效率。
- 通知。例如：会议邀约、政策宣贯、面试通知等，客户往往需要AI来完成重复的机械劳动，大大降低人工成本。
- 营销。例如：地产营销、贷款销售、理财推广、课程推广等。需要通过外呼系统可智能分析客户意向，筛选有效客户，自动进行邀约或转交人工跟进，提高电话营销效率，成为销售利器。
- 催收。例如：于银行、互联网金融等机构的欠款的追踪，实现批量客户的自动化智能外呼，完成资产核实、失联核查、首次触达、欠款谈判等任务。
外呼行业的痛点，不外乎是：线路资源缺乏、AI与人工客服无法智能协同、智能质检不完善、多个渠道的数据无法打通、电销成功率低、CRM与客服平台难以集成。
自建外呼系统，可以防止泄密，保证数据安全。如果采用原生云平台，可以满足多租户需求，利用API接口也可以实现更多个性化的需求。
如果项目紧急，季节性业务需求猛增，客户往往希望把业务外包，利用外包商丰富的线路和人力资源，快速完成营销活动。
Genesys针对客户需求，构建了涵盖外呼策略-全渠道语音/数据交互-结果统计分析的体验流程，致力为客户：
1．降低客服成本
2．提高服务满意率
3．便于数据挖掘
4．简单易用
Genesys提供一揽子解决方案，AI与人工完美集成，提供全渠道全行业全业务场景的优势：
- 全国运营商线路、号码、短信、数据流量的资源，包括号码检测、安全隐号、风控合规等。整体管理方案，绝对竞争力！
- 专业BPO服务
- 混合云部署，支持阿里云、百度云、腾讯云等主流云服务
- 电信级的软交换产品，单个客户超过5000外呼座席的稳定运营案例
- 全渠道营销触达，支持语音、文本、社交、视频
- 智能算法预测式外呼和智能机器外呼
- 智能质检和外呼管理CRM等增值服务
- 客户按需订阅SaaS模式
了解更多Genesys智能外呼服务，请联系：
电话:13246844100/18612463538
邮箱：marketingchina@genesys.com
关于Genesys
Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn
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