随着呼叫中心的快速发展，业务服务数量激增，如何有效保证座席服务质量，将成为呼叫中心首要解决的问题。传统的人工质检已经无法满足当前呼叫中心的质量要求，原因包括：抽检比例过低、人工判断标准不统一、质检录音无法被充分利用、座席评价指标不够完善等。

　　针对人工质检的诸多问题，普强重磅发布的千察语音质检系统V3.0将给出完美的解决方案！下面带领大家详细了解该系统。

　　千察语音质检系统是为企业级用户提供自动化、可视化、规范化和统一化的智能质检系统，全量覆盖人工客服与客户的每一轮对话，通过机器质检与人工质检相结合的方式，对客服做出全面、准确的评价，解决传统质检系统覆盖面窄、评价主观等问题，是一款深入用户的智能化质检产品。

　　千察语音质检系统预置具备竞争力的行业模型领域包，结合AI技术搭建风险看板、舆情监控看板及座席画像，输出可视化图表与量化评分，拥有舆情汇总、情感分析、热词呈现、风险统计、座席评分等新功能。

　　可视化看板功能包括业务看板、风险看板、效率看板。通过看板企业高层可以及时发现客户热点问题、座席正负向情绪、企业被投诉风险等，帮助企业管理人员多维度对目标市场进行更高效的管理分析。

　　业务看板包括今日舆情、热词趋势、7日情感分布、7日渠道覆盖、最新舆情等。

　　风险看板包括客户投诉风险统计图和风险录音列表。

　　效率看板包括质检数据卡片、质检评分区间、命中模型次数TOP5、质检任务趋势等。

　　千察语音质检系统将评判座席的指标进行量化，构建座席画像。座席画像包括客服综合能力、个人通话统计等模块，将座席能力进行横向对比并进行能力打分，清晰地描绘出各个座席在不同能力（开场白、产品介绍、流程确认、疑义处理、征询投保）的分值分布及综合分值，有助于监督座席的工作质量，提升客户满意度。

　　千察语音质检系统已成功交付银行、保险、证券、政务、大健康及汽车等领域的多个项目，过程中专家团队积累了丰富的行业经验，V3.0版本成功将专家经验抽取为行业场景领域包，深度挖掘语音通话数据，更加高效赋能新老客户。

　　千察语音质检系统V3.0的发布将更加有效地提高客户的质检效率，帮助客户快速搭建业界领先的质检系统，实现质检全量自动化，降低企业成本，提升业务价值。

　　普强公司在保险、银行、证券领域已经沉淀了10年的业务经验，正通过不懈的努力助力AI行业快速发展，为更多的企业提供可靠的解决方案。

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