MyComm：为什么企业需要全渠道联络中心？-巨人网络通讯

MyComm：为什么企业需要全渠道联络中心？

　　在过去几年中，新技术、新的客户联系渠道和新目标已成为常态。在一个顾客至上的世界里，企业必须始终确保他们的需求得到满足，并留住他们，以保持竞争力。

　　问题是，今天的客户比以往任何时候都更有知识，要求更高，更容易更改意图。由于新的交流渠道的出现，他们的行为发生了巨大的变化。

　　公司必须依靠全渠道来应对这些新客户的习惯！那么，成为全渠道到底有多重要？下面是一些回应。

　　何谓“联系渠道”？

　　一般来说，全渠道指的是许多数字或物理接触点，使公司及其客户进行有意义的对话。

为了确保快速和人性化的互动，请使用电话。
允许您的营销/销售人员通过电子邮件与客户沟通（订单跟进、促销、售后服务等），
突出销售人员能力的销售点。
使用移动应用程序（订购、售后服务等）可以简化交易，
为您的销售联系人提供更具体信息的网站（开放时间、订阅选项等）
客户需要一个客服机器人提供快速，自动的反应。
在社交媒体上关注他们的想法，找出客户不开心的原因，等等。
将所有这些渠道结合起来，可以让您与消费者保持联系，因此，可以立即回复他们的需求，这有助于建立忠诚度。

　　成为全渠道的好处是什么？

　　如果多渠道现在是一种竞争优势，那明天它将是客户的必须选项。因此，最好尽快开始！

　　为了尽可能多地通过各种渠道获取客户的信息，你需要变得有条理。然后你将依靠尖端技术，特别是客户管理软件，以及客户服务团队的知识。

　　一个真正的全渠道客户关怀管理系统需要将此类软件置于所有交互的核心。最后，为了多渠道战略的成功，你必须记住客户体验。换句话说，无论所使用的通道是什么，客户端都必须能够获得相同的信息，即使不是相同的服务。

　　当他们从一个渠道转到另一个渠道时，他们不应该不得不再次描述他们的问题。这意味着他将不得不重新开始购买过程。

　　全渠道对客户关系有什么影响？

　　由于新技术的革命，现在可以在客户的整个生命周期中实时收集和处理所有数据。

　　例如，一个消费者进入你的网站，看到一个吸引他注意力的产品清单。他下载它并使用您的表单在线下订单。然后，他会打电话给你的销售人员，最后确定这个过程。当他需要更多信息时，他会在社交媒体上问你问题，然后通过智能手机应用支付账单。

　　您必须收集客户每次使用通道时留下的信息，并将其保存在客户记录中。您可以使用这些信息以及时、相关和定制的方式响应他们未来的请求。

　　客户也希望你能够继续与客户的关系：他利用许多渠道的事实不应该成为他获得最大可能的客户体验的障碍！

　　全渠道的优势

　　客户数据的收集和分析是全渠道营销的核心。从所有来源收集的关于它们的所有信息必须保存并在一个数据库中使用。当相互参照时，这些信息可被用来识别并在适当的时候向客户提供适当的报价。

　　你可以通过提供完美的购物体验与消费者建立牢固的关系，这将带来更大的销售额。

　　您将能够预见技术的进步，并通过采用全渠道的方法对新的客户行为作出反应。

　　它意味着为您的消费者提供额外的便利。由于他们珍惜时间，全渠道让他们可以利用快速服务。

　　最后，增加公开性将有助于你的消费者，因为无论他们选择何种渠道，你都能够给他们提供更清晰的信息。

　　总的来说，全渠道已经成为你企业成功的基石，将消费者置于你战略的核心。要做到这一点，企业必须能够观察和分析客户的行为，以便在所有可访问的渠道上主动地吸引他们。

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