早在2017年开始至今，广发银行便牵手科大讯飞展开深度合作，由科大讯飞提供语音识别、语义理解、语音合成等AI能力，在广发银行内进行智能化建设应用，应用场景涉及智能语音导航、手机银行、外呼、语音分析等，建立完善的现场驻场服务运营合作模式。

　　近年来，随着广发银行信用卡中心业务发展迅速，与此同时所涉及的语音质检、数据分析、业务策略调整等业务工作量急速攀升，“智能语音大数据项目”应运而生，经过了四个多月多个版本的紧张打磨，于2020年7月22日完成系统正式上线。

　　智能语音大数据项目通过人工智能语音数据分析技术，结合金融行业的业务特点，打造基于客户语音的智能化风险防控及营销挖掘服务平台。历经多次演进升级，已在通话智能质检、客户声音、文本挖掘等应用上取得了较大成效，解决了系统压力及应用需求，为广发银行业务决策及发展提供有效支持；探索以大数据应用为主要方向的解决方案，提升信用卡中心多元化数据的整合和分析能力，为客户提供精细化个性服务。

　　应用人工智能大数据技术有效实现金融行业科技赋能，“智能语音大数据项目”为广发银行业务带来了巨大的应用收益：

　　在防范客户隐性交易风控方面，该项目成功实现通过语音数据分析模型准确识别黑中介交易，累计防控金额千万元；

　　在提升营销服务效益方面，有效提升人工坐席营销成功率，同时累计实现分期营销产值上亿元，客户理财产品营销额达千万级；

　　在服务降本增效方面，该项目应用自动化语音分析质检体系，语音质检效率提升数倍，覆盖率显着提升，可节省百人工作量，同时应用自动语音话务小结分析能力替代人工填写，有效提升人工坐席服务效率；

　　在数据资产积累方面，通过快速、准确识别通话交互意图、智能挖掘推荐优秀话术和自动全量归纳优秀服务标准，项目有效协助业务提升坐席服务质量。

　　广发银行“智能语音大数据项目”作为科大讯飞新产品智能质检系统的首批落地项目，同时为目前国内最大量级语音质检分析项目，运用AI+金融有效提升了广发银行金融服务的核心竞争力。智能语音大数据平台支持全行语音信道分析服务，覆盖包含客服、信审、催收、营销等千余业务流程、数百万客户，日处理多媒体数据超亿，累计防控金额数千万元，优化提升了客户服务质量与客户满意度。