根据The Forrester Tech Tide™：视频技术促进客户和员工体验，2020年第4季度，“采用、部署和加强视频力量的ADD领导者将处于独特的地位，为越来越多的远程用户创造差异化的客户体验（CX）和员工体验（EX）……特别是在COVID-19流行的时代，现在是企业提高交付能力、将投资转向能够提供更多参与度和交互性的平台的时候了。”

　　“虚拟体验的兴起以及Clubhouse和TikTok等平台的普及，预示着客户参与的下一个大渠道是实时音频和视频流，”Twilio语音和视频总经理Hakim Mehmood说：“Twilio Live为企业提供了为社区创造个性化体验所需的基石，并以一种新鲜而激动人心的方式与数百万客户互动。”

　　“我们正在不断探索在Reddit上加强沟通和讨论的方法。”Reddit产品部高级主管（Anand Paka）说：“Twilio Live通过我们即将推出的关键直播音频功能RedditTalk，帮助我们的团队将语音引入社区对话。我们对Twilio提供的高质量音频功能和积极主动的支持感到满意，这使得我们能够快速集成。”

　　“虚拟活动已经从一种临时体验演变为几乎每家公司的内部和外部参与策略中的永久元素。”虚拟活动平台Welcome的首席技术官TigerShen表示：“借助Twilio的流媒体直播基础设施，我们的团队可以将时间花在定制产品上，打造出令人瞠目结舌的产品。”