CTI论坛(ctiforum.com)7月20日消息（编译/老秦）:智能云联络中心提供商Five9，Inc.（NASDAQ：FIVN）宣布了一系列平台增强功能，使得在联络中心部署面向客户和座席的人工智能解决方案更加容易。新功能简化并加快了Five9智能虚拟座席（IVA）的开发，包括一套针对医疗保健和健康保险提供商的预构建IVA应用程序，并扩展了用于语音生物识别、实时语音分析和Agent Coach座席辅导的合作伙伴解决方案的可用性。
这些功能旨在帮助企业轻松部署人工智能驱动的数字员工队伍，与实时联络中心座席一起提供更安全、更高效、更具吸引力的客户体验。
“重新想象客户体验将需要组织重新想象他们的劳动力，”Five9产品管理副总裁Callan Schebella说：“我们的新功能使组织更容易构建和管理AI解决方案，使人力和数字团队能够提供下一代客户服务。”
“IVA将越来越成为每个组织员工队伍的重要组成部分。”Aragon Research创始人、首席执行官兼首席分析师Jim Lundy表示：“通过Studio，Five9提供了一个全面而直观的服务创建环境，非技术人员可以使用它来定义、构建、培训和维护他们的IVA应用程序。这降低了推出IVA解决方案的成本和复杂性，并使企业能够更快地将新的创新推向市场。”
“这些语音流驱动的应用程序是第一个，因为越来越多的ISV合作伙伴计划使用这些APIs开发和发布人工智能解决方案，”Schebella说：“IVA的结合，以及从实时座席源访问分析和数据，支持提供实用的AI和自动化解决方案的五个任务，这些解决方案可以为未来的多模式劳动力提供动力。”
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