在报告中提到的供应商中，Verint被公认为是拥有最大的全球客户群和客户数量增长最多的公司

　　Verint的人工智能（AI）和分析解决方案在DMG咨询公司新的2021/2022交互分析（IA）产品和市场报告的覆盖供应商满意度、产品能力和产品效率的所有24个客户满意度类别中，都取得完美得分。此外，在该报告的市场活动分析中所引用的供应商中，依据客户数量指标Verint是市场占有率最大的供应商，并且在所有厂商中客户数量同比增幅最大。

　　DMG的报告侧重于联络中心和与服务相关领域的交互分析场景。该报告强调了交互分析的结果在客户之声（VoC）、质量管理（QM）、客户旅程分析和客户体验等运营领域所提供的的日益增强的价值。该报告也提及当嵌入第三方应用以丰富其产出和发现时，IA的价值和效益如何大幅增长。

　　DMG Consulting总裁Donna Fluss表示：“交互分析跟随客户从一个渠道转向另一个渠道的对话，为客户旅程中的所有接触点提供必要的见解。这些解决方案使企业能够更改客户对话的结果，并且无论坐席身处何处，都可以通过实时警报和对坐席的辅助和引导等方式进行实时响应。”

　　产品能力标准（包括人工智能和机器学习能力、准确性和调优能力、实时能力、情绪检测和情绪分析）的最高客户满意度得分。

　　产品有效性标准的最高客户满意度得分，包括识别和迁移与疫情相关的客户影响的能力、支持居家/远程坐席的能力以及主动和被动地捕捉客户声音的能力。

　　供应商满意度标准（包括总体供应商满意度、产品创新、实施、持续服务和支持以及专业服务）的最高客户满意度得分。

　　报告涉及Verint的语音和文本分析、上下文相关实时辅助、支持分析的质量管理和体验管理应用。

　　Verint语音和文本分析会自动分析和识别客户交互的趋势、主题、情感、情绪以及交互发生的根本原因，包括语音通话和非结构化文本（如聊天），以便主动对发现的问题进行响应，并针对能增强客户体验和支持业务目标的机会采取行动。

　　”在过去的一年里，语音和文本分析解决方案提供了重要的见解，使客户能够适应交互的动态化并实时响应问题。我们致力于不断创新，帮助推动整个组织的洞察力和价值，创造更好的客户体验。”

　　请点击链接了解Verint语音分析和Verint文本分析：https://www.verint.com/cn/homepage-cn/?redirect-rule=chinese_new_redirect