全球领先的云联系中心软件和企业云平台已经联合起来。Genesys扩大了与微软的合作关系，企业的品牌建设提供令人难忘的客户体验。通过我们新的本地集成，可以更轻松地改善员工和客户之间的沟通和协作。在统一数据和人工智能（AI）的支持下，客户体验更加难忘。
MicrosoftAzure上的Genesys Multicloud CX：规模上的强大功能和先进性Genesys Multicloud CX是具有复杂全球需求的最大、最负盛名品牌的首选联络中心解决方案。使用Genesys Multicloud CX™解决方案和Microsoft，您可以利用现有投资、优化管理、节约成本和集中IT专业技能
Genesys与微软共同打造的优势方案，包括了：
基于Azure上的Genesys Multicloud CX
得益于行业领先的安全性和Azure与Genesys Multicloud CX联络中心的高度合规性，可以提供定制化的客户体验。优化联络中心运营，建设端到端的客户旅程-无论多么复杂。
基于Azure上的Genesys CX Contact
Azure云上的Genesys的客服中心服务，建立长期的客户关系，预测客户需求，主动解决问题，在特殊时期随时通知客户。无论您的行业所在，Genesys CX Contact外呼解决方案，利用多种渠道实现通信，提供客户及时、相关和个性化的信息。
Microsoft Dynamics 365与Genesys MultiCloud系统的集成
MicrosoftDynamics365和Genesys Multicloud CX之间的预构建集成为每个客户体验带来实时信息。通过数据倾斜和扩展的自动化增强自助服务能力。客户呼入时，Dynamics365客户管理软件的功能会弹屏到座席桌面，然后自动创建销售项目、潜在客户和联系人。
Genesys Cloud CX与Microsoft Teams集成
轻松高效的客户交互协同，沟通交流。受益于Genesys Cloud CX的灵活性以及微软Teams的技术和沟通能力，联络中心座席可以随时和公司各部门的专家实时开展协作和沟通，高效提供客户所需的信息。
强大的外呼能力
作为云解决方案，Azure上的Genesys Multicloud CX确保了全球高可用性、安全性和无限可扩展性。Genesys外呼的能力也带到了微软azure云上，提供完善的实时和历史数据报表。合规，高效，无需技术支持，业务部门就可以自行设计外呼的规则。
微软与Genesys的合作，提供一体化的高效全渠道客户体验：
- 呼入和外呼：满足所有的接触点
- 集成的渠道：电话，邮件，消息，线上聊天
- 自动化服务：使用更智能的语音机器人和聊天机器人提供更好的自助服务体验。顺利过渡到全语境辅助互动。
- 预测匹配：将每个交互与最佳资源相匹配。预测性参与和路由利用AI来推动您优先考虑的业务成果。
- 智能的客户体验历程：人工智能将客户数据转化为丰富的背景信息，让员工在客户历程的每一个阶段都有更好的参与。
- 安全、可拓展：Azure上的Genesys Multicloud CX是为满足全球品牌的高需求而设计的，具有安全性、可扩展性和可恢复性。
体验历程塑造忠诚客户
与众不同的个性化体验
毫不费力的客户体验，跨语音和数字渠道的全渠道高效沟通，随时拓展呼叫中心规模，优化运营能力。
每个座席都是专家
提高首次呼叫成功率，实时联系公司专家，文本协同，个性化体验。
云快速创新
无论公司策略是全部上云，或者部分上云，还是完全自建，我们总能提供您合适的个性化客户体验，满足你今后云转型和创新的需求。
欢迎注册8月19日-20日，Microsoft Inspire China 2021微软中国·启迪合作伙伴大会，了解方案详情。
关于Genesys
Genesys每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务SM解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务SM解决方案由GenesysCloudTM提供支持，GenesysCloudTM是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn。
2020Genesys电信实验室保留所有权利。Genesys和Genesys标识、GenesysCloud以及体验即服务是Genesys的商标或注册商标。所有其它公司名称和标识可能是其相应所有者的商标或注册商标。
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