CTI论坛(ctiforum.com)7月27日消息(编译/老秦):从商业角度了解和分析客户偏好和期望的转移,新的数字全渠道客户参与平台CXInfinity为思科Finesse联络中心推出了视频聊天功能。这个解决方案跨越了文本聊天,利用联络中心的力量与客户进行实时、面对面的互动。
CXInfinity是一个具有统一控制台的解决方案,用于座席在单一屏幕上切换渠道,而不会在任何时间点丢失会话上下文。客户可以实时地从文本聊天切换到视频聊天,再切换到WhatsApp会话、电子邮件等。
CXInfinity和Novel Vox的首席执行官Amit Gandhi说:“没有一个联络中心解决方案是永远完美的。随着客户期望的不断变化,我们也需要改进我们的解决方案。如今,CX并不意味着回复客户的查询,而是与客户保持更长期的联系。企业必须让客户感到自己受到重视,而不仅仅是一个数字。来自CXInfinity的思科视频聊天就是这样一个倡议,它的功能是创建情感连接的概念。现在,企业可以通过单个控制台实时提供跨渠道的个性化对话。面对面的交互将提高解决率并减少处理时间。它是一种在客户和企业之间建立更牢固关系的解决方案。”
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