时景大药房作为一家“互联网+医药”模式的医药企业，自2013年成立以来，一直紧跟国家发展战略，优化医疗健康资源配置，致力于为大众提供高质量的医疗医药供应链服务。近期，时景大药房客服主管Anne做客《微洱伙伴说》，与我们讲述医药企业如何打破传统运营模式，释放零售新潜力。

　　随着“互联网+”模式的不断创新，医药行业逐渐在时代浪潮中获得了新的发展机遇。一系列促进发展“互联网+医疗健康”服务体系的国家政策相继出台，为互联网和数字化医疗服务的发展指明了方向。

　　2013年5月8日，时景大药房正式成立。从初期销售单一医疗器械，到如今公司分成医药、器械两大事业部，时景大药房一直紧跟时代趋势，不断创新升级医疗服务新模式。

（时景大药房天猫旗舰店）

　　为进一步健全“互联网+医疗健康”体系，实现医疗健康信息互通共享，时景大药房开始线上多平台并举经营，与线下门店互补联动，打破传统医药行业经营模式。时景大药房不仅入驻了淘宝、天猫、京东、拼多多、小红书等国内主流平台，更是通过亚马逊这一海外知名平台将业务板块扩展至海外。

（时景大药房线下实体店）

　　采访中，时景大药房客服主管Anne向我们讲述了店铺的“高光”时刻:2020年新冠疫情蔓延，医疗供给严重不足，医疗用品需求大爆发，“互联网+医疗健康”企业的重要作用凸显。得益于“互联网+医药”模式的前期探索与积累，时景大药房快速反应，通过为大众提供线上医疗服务等创新举措，最终创下当年销售额破3亿的优异成绩。

　　伴随着新机遇，“互联网+医疗健康”模式的企业也迎来了新的挑战。时景大药房客服主管Anne就客服接待方面举例，讲述医药行业的运营痛点：“首先，客服人员流失比较频繁，这可能会导致店铺没有办法及时地去催单、跟进等等；其次很重要的一点是，我们的客服需要进行专业医疗知识的培养，这一点就比其他店铺员工培养的成本高了许多。”

　　在接入小微全域智能机器人后，时景大药房的运营成本有效降低，转化率达到新高。“首先，我们可以使用小微录入语料库，当客户询问专业医疗知识时，它可以自动回复，一定程度上缓解了招聘大量专业客服的人工成本。其次，小微可以代替人工自动发送售后信息，比如像温馨提示、快递签收情况以及售后网单，这些让我们的（订单）转化率达到了新的数值。像我们有一个店用了4个月，推荐转化产生的业绩差不多有500多万。”

　　Anne还表示，小微全域智能机器人在多维度上都体现了其专业度：“小微的功能比较齐全，它可以很精准地针对不同的客户去做推送，还是通过客服旺旺账号去发送，这样会让客户的体验比较好。其次的话，微洱科技的售后人员，还有技术人员会及时给我们提供帮助，这一方面的感受也是比较好的。”

　　最后，在提及对微洱科技的期许时，Anne也从合作商家的角度给出了专业的建议：“希望小微能够早日接入到更多的电商平台中去，公司规模能够越来越大，业务能够越来越好。再次感谢微洱科技给予的帮助。”