党员突击队，为营销服务提升增添“红色动力”

　　按照以三抓促三化的思路，通过“抓一线赋能提效、抓智能应用创新、抓数智人才培养”，形成对营销服务“智能化、便捷化、精细化”三化支撑能力。

　　一是RPA机器人降本增效，上线应用“携转免赔付批量提单”“投诉满意度自动监控”、“外派工单自动核查”等机器人项目，节省人力成本约7.5人，工单处理效率提升50%以上，助力一线增效减负。二是智能外呼增效降本，对内开展8.5万合约到期客户的智能外呼提醒，有效缓解话务压力，保障接通指标；对外配合政府部门紧急开展20万居民的核酸检测智能外呼，成功接通率43%，助力疫情防控保障。三是自研智能防疫小工具，利用JAVA+AI技术实现微信扫码、体温登记、健康码识别和疫苗接种识别等功能的一站式办理工具，日均使用600人次，助力一线生产防疫和复工复产。

　　全省率先试点坐席端“家宽商机收集智能工具”运用，缩短坐席操作时长15s以上。

　　一是在省数团的指导下，协同搭建家宽商机挖掘模型，结合ASR导航标签策略前向提升客户兴趣，办理成功率较非模型号码提升66%。二是开发“终极一单聚合识别”工具，缩短人工查询时长10s以上、有效提升营销效率，可推广至全省使用。三是开发“营销最佳推荐”功能，创新大数据建模预测营销成功概率，输出最优推荐方案，解决一线员工在当前IOP方案众多、无优先级排序的情况下“卖什么最好”的疑问，提升营销转化率。四是实现终极一单的营销数据日监控，替代手工繁琐处理，辅助一线班组及时开展营销复盘。

　　接下来将继续聚焦一线生产运营，积极推进本部成熟功能落地应用，强化自研数智创新能力，加快数智人才转型，依托数据洞察、大数据挖掘、智能外呼、RPA等智能技术手段，赋能营销能力升级，提升一线生产效能。