yellow.ai是世界领先的客户体验(CX)自动化平台，在全球的企业客户已超过700家。该公司今天宣布在C轮融资中募集了7，815万美元。本轮融资由WestBridge Capital、Sapphire Ventures和Salesforce Ventures领投，光速创投(Lightspeed Venture Partners)再次参投。此轮融资后，该公司的融资总额已达1.0215亿美元。

　　yellow.ai利用其专有的自然语言处理(NLP)引擎和平台，帮助企业打造可支持100多种语言的聊天机器人和语音机器人，覆盖超过35种渠道，实现客户支持、客户参与、对话式商务和员工体验等功能的自动化。该平台还预先集成了SalesForce、Shopify、Cisco、Avaya、Sharepoint等100多种企业应用。

　　自上轮融资以来，yellow.ai携自动化技术进军价值1.3万亿美元的服务支持行业，不断拓展业务范围，在端到端商务、市场营销、人力资源以及IT服务管理(ITSM)的自动化等新领域持续发力。在此过程中，公司的经常性收入增长了470%，并获得了数百个新客户，

　　yellow.ai首席执行官兼联合创始人Raghu Ravinutala表示：“凭借我们自动化为主、人工参与为辅的模型，yellow.ai从竞争激烈的虚拟助手市场中脱颖而出，为我们的企业客户带来更高的客户满意度和增量收入增长。随着客户数和营收在全球范围内快速增长，我们即将成为客户体验自动化领域的全球领导者。我们对打造优质的产品、合作伙伴关系、团队和社区充满信心，相信在不久的将来能够实现真正的人工智能普及化。”

　　yellow.ai将加强在现有50多个国家的市场主导地位，包括印度、英国以及东南亚、中东和拉丁美洲各国，并将努力在美国市场获得领先地位。此外，该公司还将在现有500多名全球员工的基础上再增加70名新员工。随着新资金的注入，yellow.ai将加大在全球扩张战略上的投资力度，在世界各地聘用顶尖人才，并积极推进在超自动化(hyper-automation)领域的研发工作。目前该公司的人工智能机器人在35个以上的聊天和语音渠道提供自动化客户服务，支持100多种语言，每季度可处理数十亿次互动。公司的虚拟助手产品能够精确学习客户行为，并因此深受客户赞誉，由yellow.ai提供支持的虚拟助手帮助一家国际金融服务公司在短短三年内创造了高达1亿美元的追加销售收入。

　　West Bridge Capital创始人兼管理合伙人Sumir Chadha补充道：“客户部署yellow.ai的速度给我们留下了深刻印象，yellow.ai能帮助客户快速实现支持自动化，并迅速扩展到商业、人力资源和其他应用场景。这种模式证明该平台有能力带来全方位的影响，从而让其成为至关重要的人工智能合作伙伴。”

　　Sapphire Ventures联合创始人、总裁及合伙人Jai Das表示：“在这个消费者希望实现个性化和按需提供服务的时代，yellow.ai是客户体验自动化的先行者，其平台不仅能即时处理突发而至的客户支持请求，还能帮助企业通过所有渠道主动接触客户。多年以来，我们考察了数百家客户服务和体验平台，只有yellow.ai令人印象深刻的技术和增长成功吸引了我们的关注。尽管遭遇了新冠肺炎疫情，yellow.ai仍实现了高达四倍的同比增长。Sapphire对双方的合作前景满怀期待，并全力支持yellow.ai的使命：以更优质的服务为客户体验领域带来颠覆性创新。”

　　早在新冠疫情爆发之前，人们已经认识到人工智能的采用率以及虚拟助手的重要性在上升。随着企业在数字化环境中面临着如何更有效地利用现有团队来处理越来越多客户查询的挑战，今后该领域仍将加速发展。

　　一家全球规模领先的知名比萨配送公司已将其全部客户服务交给“Dom”——由yellow.ai开发的全渠道语音和文本人工智能助手。Dom将客户支持解决问题的时间缩短了70%，为数百万客户提供了个性化的服务和建议，从而实现了更高的客户满意度(CSAT)以及公司成本的节约。

　　光速创投合伙人AmyWu表示：“yellow.ai继续巩固在亚洲、美国和其他地区的市场领导地位。随着该公司的团队继续表现出强大的执行力，我们看好yellow.ai为客户提供尖端人工智能解决方案的持续动力和能力。”

　　yellow.ai的长期投资者、光速印度(Lightspeed India Partners)合伙人Dev Khare补充道：“yellow.ai的企业级平台在亚洲这个全球最活跃的信息收发市场经过了数百次部署的考验，现在正通过在北美、拉美和欧洲的全球扩张延续其发展势头。”

　　在学习和训练方面，yellow.ai的NLP引擎基于小样本学习模型，即使输入数据减少50%，其结果也比市场上的知名厂商平均高出28%。公司专有的NLP引擎还支持机器人接受多语言训练，而无需任何翻译。这些创新大幅增加了企业可用于实现价值的时间，在上线的前30天就可实现60%的自动化。

　　yellow.ai是全球领先的对话式人工智能和客户体验(CX)自动化平台，被Gartner、IDC和G2crowd评为该领域的领导者。该平台在全球50多个国家拥有超过700家企业客户，包括Domino's、Sephora、现代(Hyundai)、Biogen International、Edelweiss Broking、西门子、Waste Connections、美国船级社(American Bureau of Shipping)和MGMotors等。凭借人工智能和人类智能的优势融合，公司能够帮助实现客户和用户体验自动化。yellow.ai的目标是通过其无代码/低代码机器人构建器、全渠道虚拟助手和票务自动化套件来实现人工智能的广泛普及。yellow.ai已从蓝筹投资者募集超过1.02亿美元资金，在全球六个国家设有办事处。