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    春松客服:出海电商搭建客服系统的必要性 | Chatopera
      近年来受国际形式影响,中国已经成为最有生产能力的国家之一,中国企业开始放眼世界,中国商品开始走向全球。
      出海电商现状,走平台还是自建独立站
      中国企业出海,现在已有的模式中有两类:走电商平台和自建独立站。
      传统电商平台像Amazon、eBay、wish等等,还有越来越多的品牌选择了目标市场的本土电商平台,如东南亚的shoppe、lazada。
      Shopify可谓是2020年全球疫情下最为受益的企业之一:实体商店纷纷转移到线上,而Shopify为他们提供简单、快捷的在线销售工具,让自建独立站成为当下很多中小企业和个人创业者的选择。
      那么这两种方式哪种方式更好?其实并没有必要争论,因为两种方式都各有优势,平台上开店的,则不必去过多去考虑流量的问题,如何去接入第三方支付通道,如何收款等等。而自建站完全自主控制,不必担心各种因素被平台关闭店铺,也不必为每笔订单给平台交纳15%的佣金,不必被平台强制要求发指定的物流渠道,更没有那种平台倒闭或恶意欠款拿不到钱的风险,网站的经营策略自己完全说了算,不受平台政策影响。
      出海电商的优胜劣汰
      无论是电商平台还是自建独立站的兴起,假冒伪劣永远都是伴随着规模扩大而带来的负面影响。
      2020年6月,亚马逊还宣布成立由数据分析师、资深调查人员以及前美国联邦检察官等组成的全球打假团队,专门阻止假冒商品在亚马逊商城进行上架。
      2020年8月,亚马逊专门治理假货问题的Project Zero项目(“零容忍计划”)新增7个国家站点,包括澳大利亚、巴西、荷兰等,至此,该项目已覆盖亚马逊全球17个站点。该项目于2019年3月推出,利用自动保护系统、自动防伪系统及产品序列化服务三种工具,让品牌方可直接标记和删除侵权、假冒伪劣的Listing。截止到2020年8月份,报名参与该项目的品牌已有上万个。
      通过巨大的投入,亚马逊逐渐建立起自己的“严控”体系,试图摆脱平台假货泛滥之苦,以及由此引发的舆论漩涡。
      而自建独立站的初期带来的红利,也吸引了一大批根本没有做长远生意打算的投机者。由于建站成本低的特点,有些投机者通过建立站群和大量投入广告的方式来扩大影响力,其中不乏有商品质量问题,诈骗如货不对板、甚至根本不发货等灰色地带存在,劣币驱逐良币的情况时有发生。
      Shopify官方发言人称,这实际上是全行业共同的问题,并表示2020年Shopify已经关闭了数千个店铺,也将实时新的举措以治理平台上的类似问题。对于Shopify来说,商家的良莠不齐是无法避免的,而随着体量的扩大,管控的难度也会随之增大。
      那些自己建设站点的卖家,更是不受到太多的约束。社交平台也因为劣质广告而不堪其扰,Facebook也投入大量的力量投入到打击虚假广告上面,并封杀一些不良网站来提高用户体验。
      随着电商行业问题愈加突出,平台、社交平台、Shopify等越来越多的管理投入,联合驱逐劣质卖家,靠国内外产品信息差及价差做生意的粗放时代即将终结,中国跨境出口电商已经到了一个转型过渡期--从产品出海到品牌出海,商家也必须转变经营思维。一些早期的独立站站群大卖家都在极力转型、摆脱'站群'名讳。因为即便没有违规问题,这种模式也没有什么核心竞争力。而当整个独立站生态不断壮大,如何获得可持续性发展也将是所有人都应该思考的问题。
      出海电商搭建客服系统的必要性
      出海电商在经营时,品牌意识不可或缺,品牌及时获取用户信任的标注,也是后期产品溢价的的根本。做品牌的终极目标就是做用户,一开始就需要有用户思维。围绕目标用户来进行所有动作,包括产品定义,营销推广,销售。最大限度沉淀用户数据,通过分析用户画像来更精准地定位好品牌。
      产品,官网,客服是品牌三张脸,客服是非常重要的岗位,要最大限度做好客诉处理,不要让负面信息在线上尤其是搜索引擎首页出现。
      客服不仅仅是用来处理客诉,在售前阶段,客服是重要的获客方式之一。在社交平台大放异彩的今天,正在流行着对话营销模式,客户通过在社交平台直接咨询产品信息,直接完成了获客到成单过程。尤其是一些个性化定制类商品,如礼品、首饰类等,对话营销的模式在销售中的位置越来越重要。
      在如今鱼龙混杂的独立站生态中,用户在选择购买商品的站点上愈发谨慎,客服也成其一的判断标准。如果一个站点,连最基本的客服系统都没有,或者客服系统根本就是摆设,在没有有效沟通的渠道情况下,是很难得到用户信任的。更不用说用户需要咨询商品信息的情况下,获客基本上无从谈起。在广告上花费大量自己的商家,在没有很好的转化率时,也不会走的太长远。
      搭建客服系统,并配备相关客服人员,在出海电商的运营中的必要性,只会越来越重要。
      春松客服,助力出海企业搭建客服系统
      春松客服团队相信,越是注重客服系统,越是好的企业。
      春松客服提供“访客-渠道-坐席”建设基础智能客服功能,并基于基础功能建设以“监控-质检-统计”为核心的智能运营功能。
      针对出海企业,全方位支持Facebook渠道,做好拓展海外消费者的获客和维护。
      联系咨询春松客服
      商务洽谈:魏先生(+86)152-1001-8430(同微信)
      邮箱:zhihua@chatopera.com
      https://www.chatopera.com/mail.html
     
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