春松客服：出海电商搭建客服系统的必要性

春松客服：出海电商搭建客服系统的必要性 | Chatopera

　　近年来受国际形式影响，中国已经成为最有生产能力的国家之一，中国企业开始放眼世界，中国商品开始走向全球。

　　出海电商现状，走平台还是自建独立站

　　中国企业出海，现在已有的模式中有两类：走电商平台和自建独立站。

　　传统电商平台像Amazon、eBay、wish等等，还有越来越多的品牌选择了目标市场的本土电商平台，如东南亚的shoppe、lazada。

　　Shopify可谓是2020年全球疫情下最为受益的企业之一：实体商店纷纷转移到线上，而Shopify为他们提供简单、快捷的在线销售工具，让自建独立站成为当下很多中小企业和个人创业者的选择。

　　那么这两种方式哪种方式更好？其实并没有必要争论，因为两种方式都各有优势，平台上开店的，则不必去过多去考虑流量的问题，如何去接入第三方支付通道，如何收款等等。而自建站完全自主控制，不必担心各种因素被平台关闭店铺，也不必为每笔订单给平台交纳15%的佣金，不必被平台强制要求发指定的物流渠道，更没有那种平台倒闭或恶意欠款拿不到钱的风险，网站的经营策略自己完全说了算，不受平台政策影响。

　　出海电商的优胜劣汰

　　无论是电商平台还是自建独立站的兴起，假冒伪劣永远都是伴随着规模扩大而带来的负面影响。

　　2020年6月，亚马逊还宣布成立由数据分析师、资深调查人员以及前美国联邦检察官等组成的全球打假团队，专门阻止假冒商品在亚马逊商城进行上架。

　　2020年8月，亚马逊专门治理假货问题的Project Zero项目（“零容忍计划”）新增7个国家站点，包括澳大利亚、巴西、荷兰等，至此，该项目已覆盖亚马逊全球17个站点。该项目于2019年3月推出，利用自动保护系统、自动防伪系统及产品序列化服务三种工具，让品牌方可直接标记和删除侵权、假冒伪劣的Listing。截止到2020年8月份，报名参与该项目的品牌已有上万个。

　　通过巨大的投入，亚马逊逐渐建立起自己的“严控”体系，试图摆脱平台假货泛滥之苦，以及由此引发的舆论漩涡。

　　而自建独立站的初期带来的红利，也吸引了一大批根本没有做长远生意打算的投机者。由于建站成本低的特点，有些投机者通过建立站群和大量投入广告的方式来扩大影响力，其中不乏有商品质量问题，诈骗如货不对板、甚至根本不发货等灰色地带存在，劣币驱逐良币的情况时有发生。

　　Shopify官方发言人称，这实际上是全行业共同的问题，并表示2020年Shopify已经关闭了数千个店铺，也将实时新的举措以治理平台上的类似问题。对于Shopify来说，商家的良莠不齐是无法避免的，而随着体量的扩大，管控的难度也会随之增大。

　　那些自己建设站点的卖家，更是不受到太多的约束。社交平台也因为劣质广告而不堪其扰，Facebook也投入大量的力量投入到打击虚假广告上面，并封杀一些不良网站来提高用户体验。

　　随着电商行业问题愈加突出，平台、社交平台、Shopify等越来越多的管理投入，联合驱逐劣质卖家，靠国内外产品信息差及价差做生意的粗放时代即将终结，中国跨境出口电商已经到了一个转型过渡期--从产品出海到品牌出海，商家也必须转变经营思维。一些早期的独立站站群大卖家都在极力转型、摆脱'站群'名讳。因为即便没有违规问题，这种模式也没有什么核心竞争力。而当整个独立站生态不断壮大，如何获得可持续性发展也将是所有人都应该思考的问题。

　　出海电商搭建客服系统的必要性

　　出海电商在经营时，品牌意识不可或缺，品牌及时获取用户信任的标注，也是后期产品溢价的的根本。做品牌的终极目标就是做用户，一开始就需要有用户思维。围绕目标用户来进行所有动作，包括产品定义，营销推广，销售。最大限度沉淀用户数据，通过分析用户画像来更精准地定位好品牌。

　　产品，官网，客服是品牌三张脸，客服是非常重要的岗位，要最大限度做好客诉处理，不要让负面信息在线上尤其是搜索引擎首页出现。

　　客服不仅仅是用来处理客诉，在售前阶段，客服是重要的获客方式之一。在社交平台大放异彩的今天，正在流行着对话营销模式，客户通过在社交平台直接咨询产品信息，直接完成了获客到成单过程。尤其是一些个性化定制类商品，如礼品、首饰类等，对话营销的模式在销售中的位置越来越重要。

　　在如今鱼龙混杂的独立站生态中，用户在选择购买商品的站点上愈发谨慎，客服也成其一的判断标准。如果一个站点，连最基本的客服系统都没有，或者客服系统根本就是摆设，在没有有效沟通的渠道情况下，是很难得到用户信任的。更不用说用户需要咨询商品信息的情况下，获客基本上无从谈起。在广告上花费大量自己的商家，在没有很好的转化率时，也不会走的太长远。

　　搭建客服系统，并配备相关客服人员，在出海电商的运营中的必要性，只会越来越重要。

　　春松客服，助力出海企业搭建客服系统

　　春松客服团队相信，越是注重客服系统，越是好的企业。