2017 年还未过半，整个中国的零售市场却已经发生了微妙的变革。

一方面是以阿里、京东为代表的各大线上交易平台急速向线下倾斜，最新的一个案例是 5 月 26 日阿里再度出手拿下联华超市第二大股东位置；另一方面，却是线下传统零售走过拐点开始重新走向上升通道，大型连锁商超业绩进入环比上升态势，其中一个典型现象是，物美在京津冀及华东区域全面铺展“自由购”，改造后的线上线下一体化“巨兽”来势汹汹。

在这一微妙变革背后，是用户对于线下优质体验式办事的强劲需求，谁能最先捕捉用户需求，谁就占得了先机。

线上向线下猛扑传统零售的春天来了

新零售概念提出半年时间内，线上巨头已经加速对线下的价值进行重新评估与布局。

5 月 26 日晚，阿里巴巴集团与易果生鲜签订《股权转让合同》，颁布颁发收购后者持有的联华超市18%的内资股股权，成为联华超市第二大股东。数据显示，截至 2016 年 12 月 31 日，联华超市及其附属公司的总门店数目已经达到 3618 家，遍布全国 19 个省份及直辖市。也就是说，借道联华超市，马云的“新零售”布局将向下更深层次渗透。

阿里这一大动作并不出人意料。此前，这一电商巨头就已高调与百联集团达成合作，并连续投资了银泰商业、苏宁、三江购物等实体零售企业。

在电商冲向线下的过程中，阿里并非孤例。在本年 4 月，刘强东高调颁布颁发了百万京东便当店计划，颁布颁发未来五年京东将在全国开设超过 100 万家京东便当店，快速并大幅度向线下渗透进行拓展成为刘强东的工作重点。

不止是阿里、京东这样的电商大佬，当当这样的老牌电商企业也在行动，在当前的线下门店基础上，当当要在未来几年开通“千家实体店”。除此之外，做互联网手机起家的小米科技也加快在线下落地，小米董事长雷军更是提出本年要再开 200 家小米之家， 3 年内的目标是 1000 家。

马云与刘强东的敏锐嗅觉并非没有依据：线上流量增速趋缓的一大配景是，拥有“人、货、场”的传统零售企业已经开始奋起反击，提供优质办事+体验，吸引了越来越多的用户回流。

一个有力的佐证是，中华全国商业信息中心日前发布数据显示， 2017 年 4 月，全国百家重点大型零售企业零售额同比增长5.7%，高于上年同期3. 8 个百分点，比拟本年 3 月也加快了1. 7 个百分点。除此之外，具体到各个品类， 4 月粮油、食品类零售额同比增长2.9%，快于上月增速0. 4 个百分点，快于上年同期0. 9 个百分点。

赋能传统商超的关键：如何切脉用户需求

对于零售行业而言，当前市场上最大的变革莫过于消费需求的变革。在此前几年，网购以“物美价廉”确实吸引巨大流量，但随着网购的发展，消费者的“口味”正发生显著变革，那就是更倾向于选择有更高质量体验的办事，，希望能看得见、摸得着商品，能够体验后再购买。

对于用户需求的这些细微的改变，可以和用户面对面沟通的线下零售巨头最先敏锐捕捉到，并率先做出改变，在无形中对线上流量红利逐渐消失的电商们形成了潜在“威胁”。

关注消费者需求并进行办事创新，在这场传统零售巨头的自身厘革潮流中，物美是一个典型的研究样本。

最新的一个举动是，从 6 月 1 日起，物美“自由购”将全面在江浙沪区域开启，覆盖 52 家门店，消费者在物美超市可以自由购物并用手机自助结账。据了解，早在 4 月中旬，物美自由购已经开始在物美中关村店测试，随后开始大面积推广，截至目前已经覆盖京津冀所有物美门店。

在线下商超购物，用户的一大痛点就是需要排队结账，等待的过程极易滋生烦躁情绪，影响购物体验。而自由购操作流程的简单程度远远超过了大家对于传统商超的认知：在挑选完商品后，打开多点APP，用APP扫描商品条形码并提交订单在线支付后，就可以不消再去收银台排队结账，可以将商品直接拿出超市。

早在本年年初，物美就在京津冀等多地卖场推行多点“秒付”：用户使用多点APP在物美购物结账的时候，只要打开App直接摇一摇就能摇出电子会员码，收银员扫描后会自动扣款并完成会员积分。

对于物美而言，其实变革就始于 2015 年，当年其与多点达成战略合作关系，双方在采购、商品办理、物流、仓储等环节合力进行重塑与调整，如今，多点+物美已经成为新零售的标杆性搭档；对于用户而言，从秒付到自由购，实现了在支付环节的最大便当，最直不雅观感受了新零售线上线下打通的优势。