长久以来，，所谓的“黑中介”一直都是整个家政办事行业难以回避的暗影，而由此引发的一系列更加具象的、好比像责权划分不明、对于办事流程的“推诿扯皮”等问题，更是在很大程度上消磨掉了用户信任，成为行业发展掣肘。

有鉴于此，日前上海就出台了首个家政办事行业地方尺度。其中对家政办事机构、客户、家政员三方的责权进行了规范，涉及居家养老、居家保洁、母婴护理、育婴护理、月子护理、乳房护理等 6 大类家政办事内容。

当然，这份尺度的出台并不会影响行业活力。相反，严明各项办事尺度，才是保证整个家政办事产业链有序扩容、健康发展的动力所在。为什么这么说？因为通过回溯很多小家政公司所谓的“快钱策略”便可得知，他们注重的仅仅就是疯狂的规模扩增，也就是包装本身的各种“优势”，然后借机拉客户。

对于他们来说，能多忽悠几个客户买单就是胜利！如果能再努把力气，多卖出几张所谓的办事年卡，那简直就可以说是“硕果累累”了。而至于后续所谓办事质量的追踪与把控，甚至可以说是在损耗他们的“精力”。正因为基于“落袋为安、利润至上”的价值不雅观，所以用户一旦与他们发生办事纠纷，一定会承受“尺度缺失”的反噬。从用户逐渐流失再到对整个行业产生偏见，就成为家政办事发展过程中的一定尴尬。

所以对于整个行业尤其是O2O家政办事企业来说，始终聚焦办事素质，并以此建立高效严苛的办事流程与尺度，已经成为他们壮大的一定选择。用户从心动于虚拟的线上描述，到享受于贴心的线下办事，再到高度忠诚于某个品牌，这条生态链的每一个环节，都少不了办事的润滑。甚至在 2016 年 2 月“国标”发布以及此次上海“出招”之前，那些深谙办事之道的O2O家政办事大品牌，就已经靠此迅速占领了市场，并博得了大批用户的信赖。

以 58 到家当下最热门的月嫂办事为例，他们始终坚持“用户至上”。 月嫂办事期间，如用户对办事不满意，可以随时与公司沟通，更换月嫂。而在尺度化建设方面， 58 到家也从装备、流程、客服以及办事具体分类等方面建立了一套严苛尺度，尽心确保用户享受办事时的安适安心。

用户头疼于月嫂的“底细”，他们就从源头上把关，并辅以严格的培训与考核；用户担心办事质量与价格的失衡，他们就按照“工作经历、技能、证书、用户满意度”等多个维度建立了月嫂星级评定体系，价格透明，绝无任何强迫消费或隐形消费。至于此次“上海尺度”中提及的保险事宜， 58 到家更是做到了“国内家庭办事业保险保障覆盖率高而全”的极致。为客户量身打造的 100 万人身＋财务保险以及针对月嫂的 30 万人身不测险，已然成为了 58 到家领跑行业的真实写照。

是的，靠制度强行规范其行为的企业，即便一样能走远，但却不必然能走稳。而像 58 到家这样的企业从创始之初，便是“尺度严苛，制度长存”，才应该算是整个家政办事行业发展的初心所在。坚持用户至上，坚持做最优质的办事输出，方可稳妥行进，前景光明。